Problème H15 pro

J’ai le Dreame H15 pro et j’ai un petit soucie avec lui. Il me demande de remplir mon réservoir d’eau propre ce que j’ai fais mais il ne détecte pas comme quoi il est remplie. Donc quand je lave il tourne en boucle sur le faite que je dois le remplir mais il lave quand même par contre quand je mets sur le support pour qu’il s’auto nettoie il me dit qu’il ne peux pas continuer car le réservoir d’eau propre est vide alors qu’il est plein…

Bonjour,

Il semble que votre H15 Pro ne parvienne pas à détecter correctement le niveau d'eau propre, même lorsque le réservoir est plein.

Dans un premier temps, nous vous conseillons de retirer puis de réinstaller soigneusement le réservoir afin de vous assurer qu'il est correctement positionné. Si vous utilisez de l'eau déminéralisée ou très faiblement minéralisée, essayez également avec de l'eau du robinet, car cela peut parfois perturber la détection du niveau d'eau.

Vous pouvez également vérifier que la petite valve située sous le réservoir n'est pas bloquée et que l'eau peut circuler normalement.

Enfin, placez l'appareil sur sa base et lancez un auto-nettoyage. Si le message indiquant que le réservoir est vide apparaît toujours alors que celui-ci est plein, il est possible qu'un élément du système de détection nécessite une vérification plus approfondie.

Dans ce cas, nous vous invitons à contacter notre service après-vente à l'adresse suivante :
aftersales@dreame.tech

Pensez à joindre votre preuve d'achat, une photo du numéro de série (SN) ainsi qu'une courte description du problème.

Nous espérons que ces vérifications vous aideront à retrouver un fonctionnement normal de votre appareil.

Bonjour, j ai h15 pro heat jusqu'à présent magnifique, mais depuis 2 lavage la raclette ne sort plus!Comment faire pour la remettre en fonction.
Appareil qui as 3 mois.
Merci pour votre aide