Brosse latérale ne tourne plus

Bonjour,

J’ai un problème ma brosse latérale ne tourne plus . Elle sort bien et re rentre mais ne tourne plus donc le nettoyage n’est plus de qualité .

J’ai vérifier il n’y a aucune saleté dessus.
Pendant l'aspiration elle s’est prise un mini jouet skateboard je l’ai retirer . Quelques minutes après j’ai remarquer que la brosse latérale ne tournais plus .

J’ai rebooter plusieurs fois le robot en vain .

Avez vous déjà rencontrer ce problème ? Si oui comment le résoudre .

Avez vous vérifier manuellement si elle tourne sur elle même déjà ? Peut être que cet incident a abîmé la brosse ou peut être est elle désaxé et à remettre ?
Il serait bien de mettre des vidéos cela est beaucoup plus explicatifs et pour dreame cela sera plus simple pour apporter une réponse plus précis ede suite et éviter des aller retours de réponses dans le vide

Bonjour,

Suite à votre description, il est possible que le mini skateboard ait endommagé le moteur interne ou le mécanisme d'entraînement de la brosse latérale lorsqu'il a été happé par celle-ci.

Étant donné que la brosse latérale peut toujours sortir et rentrer normalement mais ne tourne plus, et que plusieurs redémarrages du robot n'ont pas permis de résoudre le problème, une vérification plus approfondie par notre équipe après-vente sera probablement nécessaire.

E-mail du service après-vente : aftersales@dreame.tech

Lors de votre prise de contact, merci de fournir les informations suivantes :

1. Facture ou preuve d’achat
2. Photo de l’étiquette du numéro de série (SN)
3. Brève description du problème
4. Résultats des vérifications effectuées

Ces informations permettront à notre équipe après-vente d'examiner votre dossier plus efficacement et d'éviter des étapes de diagnostic répétitives.

Nous espérons que ces informations vous seront utiles.

Cordialement.