Defaut

Le robot a une roue qui semble bloquée. Il tourne sur lui même jusqu’a se mettre en erreur.

Mettez une vidéo cela sera plus simple pour que dreame vous répondre de façon précise et gagner du temps

Contactez le service client

Bonjour,

Nous vous recommandons de vérifier si des cheveux, poils ou d'autres débris sont coincés autour de l'axe de la roue concernée, puis de les retirer soigneusement si nécessaire.

Nous vous conseillons également d'éteindre complètement le robot puis de le redémarrer afin de vérifier si le comportement redevient normal.

Si le problème persiste après ces vérifications, une assistance supplémentaire de notre service après-vente pourra être nécessaire.

E-mail du service après-vente : aftersales@dreame.tech

Lors de votre prise de contact, merci de fournir les informations suivantes :

1. Facture ou preuve d’achat
2. Photo de l’étiquette du numéro de série (SN)
3. Brève description du problème et résultats des vérifications effectuées

Ces informations permettront à notre équipe après-vente d'examiner votre dossier plus efficacement et d'éviter des étapes de diagnostic répétitives.

Nous espérons que ces informations vous seront utiles.

Cordialement.