H12 pro Flexreach Problème valve réservoir eau propre

Bonjour,
mon réservor d'eau propre reste plein même après une longue utilisation de mon H12 pro Flexreach.
J'ai enlevé le réservoir d'eau propre et lorsque j'appuie sur la valve en dessous, rien ne coule.
Est-ce normal ?

Cordialement,
DB

Bonjour,

Nous vous recommandons de vérifier si le mode aspiration uniquement est activé. Dans ce mode, l’appareil aspire l’eau mais ne distribue pas d’eau propre.

Veuillez également essayer de déboucher l’orifice de sortie d’eau situé sous l’appareil.

Vous pouvez aussi lancer un cycle d’auto-nettoyage afin de vérifier si l’eau s’écoule normalement.

Si l’eau ne s’écoule toujours pas, votre problème pourrait nécessiter l’assistance de notre service après-vente.

E-mail du service après-vente : aftersales@dreame.tech

Lors de votre prise de contact, merci de fournir les informations suivantes :

1. La facture ou la preuve d’achat.
2. Une photo de l’étiquette indiquant le numéro de série (SN).
3. Une brève description du problème ainsi que les résultats des vérifications effectuées.

Ces informations permettront à notre équipe après-vente de traiter votre dossier plus efficacement et d’éviter des étapes de diagnostic répétitives. Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera les prochaines étapes possibles.