Problème de batterie et support technique

Je dispose d’un robot aspirateur et après 10 mois j ai des problèmes de batterie.
Le robot s arrête aléatoirement (complètement éteint) après 30/40 minutes. Lorsque je le remet en charge il se recharge très rapidement (<20 minutes).
Le support technique après avoir initialement accepté un retour pour réparation, il me demande maintenant une vidéo montrant le problème…. Ce qui me paraît compliquer de filmer le robot pdt 40 minutes (je suis en fauteuil roulant)…
Auriez vous rencontré ce type de problème ? Est ce que changer la batterie pourrais régler le problème ?
Merci.

Bonjour,

Si vous disposez d’un historique de conversation montrant que la réparation avait déjà été acceptée, nous vous invitons à expliquer votre situation à notre service après-vente et à effectuer directement une demande de réparation concernant le problème de batterie.

Notre équipe après-vente pourra alors vous guider concernant les démarches à suivre pour l’envoi du robot en réparation.

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