Impossible de me connecter à distance à la caméra

Bonjour, j'ai un l40s pro et je ne parviens pas à me connecter à distance à la caméra de l'aspirateur ça fonctionne quand je suis chez moi sur le même Wi-Fi mais pas à distance pourriez-vous m'aider ?

Bonjour,

Vous pouvez vérifier les points suivants :

1. Veuillez d'abord vérifier que votre application est à jour avec la dernière version disponible.

2. Redémarrez le robot, puis essayez à nouveau d'accéder à la caméra à distance.

3. Si le problème persiste, veuillez d'abord envoyer les journaux (logs) via l'application.

Procédure pour envoyer les logs :
Application → Moi → Aide et commentaires → Report Log

Sélectionnez ensuite les journaux de l'appareil ainsi que ceux de l'application, puis cliquez sur « Télécharger ».

Merci également de nous envoyer les informations suivantes par message privé afin que nous puissions analyser davantage le problème :

1. Une capture d'écran de l'erreur ou du problème rencontré.
2. Le numéro de série (SN) du robot.