Retour base imposible

Bonjour,
Je vous contacte concernant mon Dreame L20 Ultra, acheté à la Fnac en avril 2024.
Depuis quelque temps, le robot rencontre un problème récurrent avec sa station : il monte sur la rampe pour retourner à sa base, mais n’arrive pas à aller jusqu’au bout et donc à s’enclencher correctement dans la station.
J’ai déjà effectué un nettoyage complet du robot et de la station, vérifié les roues, la rampe et les serpillières, et j’ai également essayé sans les serpillières. Le problème persiste.
Compte tenu du prix de l’appareil et de son âge, je souhaiterais savoir quelle prise en charge SAV est possible et obtenir une réparation de l’appareil.
Pouvez-vous m’indiquer la procédure à suivre ?
Merci par avance.

@Dreame Support FR svp

Bonjour,
 
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Veuillez suivre les étapes de dépannage ci-dessous :
 
1. Vérifiez si les contacts de charge du robot sont sales ou obstrués par de la poussière ou des corps étrangers. Des contacts sales peuvent entraîner des tentatives répétées d’amarrage. Veuillez les nettoyer puis réessayer.
 
2. Vérifiez que les languettes métalliques à ressort des contacts de charge ne sont pas bloquées ou coincées.
 
3. Redémarrez le robot, retirez-le de la station de charge puis essayez à nouveau de le remettre en charge. Vérifiez si vous entendez le message vocal indiquant « Début de la charge ».
 
4. Réinitialisez le robot. Ouvrez le capot supérieur ; près du voyant Wi-Fi se trouve un petit orifice de réinitialisation. Appuyez dessus pendant 3 secondes jusqu’à entendre le message vocal indiquant que la restauration des paramètres d’usine a commencé. Redémarrez ensuite le robot et vérifiez s’il fonctionne normalement.
 
*Veuillez noter que la réinitialisation effacera toutes les données enregistrées, y compris les cartes créées. Nous nous excusons pour les désagréments occasionnés.*
 
Si le problème persiste après avoir effectué les étapes ci-dessus, nous vous recommandons de contacter notre service après-vente et de fournir les informations suivantes :
 
• Facture ou preuve d’achat
• Photo de l’étiquette SN (numéro de série) de l’appareil
• Brève description du problème ainsi que des photos ou vidéos illustrant le dysfonctionnement
• Étapes de dépannage déjà effectuées
 
Ces informations aideront notre équipe après-vente à examiner votre dossier plus efficacement et à éviter des vérifications répétées. Après analyse de votre situation, elle vous informera de la solution qui pourra être proposée.
 
E-mail :
aftersales@dreame.tech
 
Merci de votre compréhension et de votre soutien.

Bonjour. L'eau propre ne coule plus et n'humidifie plus les serpillières et ne coule plus non plus pour le nettoyage du bac