D20 air plus probleme lavage

Aucune eau ne ressort du réservoir . J'ai nettoyé les 2 petites buses et aussi le clapet du réservoir doucement avec le bout d'un cure dent. Pas de succès ..
Je remarque que mon robot ne dit rien lorsque j'enlève ou remet le réservoir d'eau. Détecte t'il bien le réservoir ? J'ai nettoyé doucement les contacteurs mais pas de succès non plus. J'ai mon robot depuis 15 jours ..... SAV ? ?? ? Merci de m'aider !

Bonjour,

Nous sommes désolés pour tous les désagréments occasionnés. Veuillez suivre les étapes ci-dessous afin d’essayer de résoudre le problème :

1. Vérifiez si un message vocal est émis lorsque vous installez ou retirez le réservoir d’eau.

2. Si aucun message vocal n’est émis, vérifiez si un aimant est présent à l’emplacement du réservoir d’eau, comme indiqué sur l’image 1 ci-jointe.

3. Si un message vocal est émis, retirez la serpillière, installez uniquement le réservoir d’eau, puis démarrez un cycle de lavage. Pendant le lavage, vérifiez si des gouttes d’eau apparaissent sur le sol.

4. Si aucune goutte d’eau n’apparaît, essayez de nettoyer les trois sorties d’eau du réservoir ainsi que l’orifice d’aération situé sur le bouchon en caoutchouc du réservoir, comme indiqué sur l’image 2 ci-jointe, à l’aide d’un cure-dent ou d’un objet similaire. Testez ensuite à nouveau la fonction de lavage.

Remarque : un certain temps est nécessaire pour que le réservoir d’eau imbibe complètement la serpillière. Avant de commencer le lavage, veuillez humidifier la serpillière conformément aux instructions.

Si le problème persiste après avoir suivi les étapes ci-dessus, nous vous recommandons de contacter notre service après-vente et de lui fournir les informations suivantes :

• La facture ou la preuve d’achat ;
• Une photo de l’étiquette indiquant le numéro de série (SN) de l’appareil ;
• Une brève description du problème, accompagnée de photos ou d’une vidéo montrant le dysfonctionnement ;
• Les étapes de dépannage que vous avez déjà effectuées.

Ces informations permettront à notre service après-vente d’examiner votre dossier plus efficacement et d’éviter de vous demander de répéter les mêmes vérifications. Après avoir étudié votre situation, notre équipe vous informera des solutions qui pourront vous être proposées.

E-mail :
aftersales@dreame.tech

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre soutien.

Merci, j'ai echangé mon robot : rèel dysfonctionnement