Aspirateur laveur H14pro

L’eau n’arrive plus correctement, le rouleau est à peine humide. Après 20 mn de nettoyage et d’auto nettoyage, il y avait à peine 1 cm d’eau dans le bac d’eau sale. Habituellement le bac d’eau sale est plein. J’ai  fait l’entretien complet la semaine dernière

Bonjour,
 
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée. Nous vous invitons à effectuer les vérifications suivantes :
 
1. Il est possible que de l’air soit présent dans les conduits. Veuillez laisser l’appareil fonctionner pendant un certain temps, puis le redémarrer afin de vérifier si la situation s’améliore.
 
2. Vérifiez si la vanne de sortie d’eau du réservoir d’eau propre, indiquée sur l’image 1, peut s’ouvrir normalement.
 
3. Retirez le rouleau afin de vérifier si la sortie d’eau est obstruée, comme indiqué sur l’image 2, puis nettoyez soigneusement toute saleté présente. Si aucune obstruction externe n’est constatée, vous pouvez essayer d’ajouter dans le réservoir un produit détartrant, tel que de l’acide citrique. Veillez toutefois à ne pas utiliser trop fréquemment de l’acide citrique à forte concentration. Mettez ensuite l’appareil en marche pendant un certain temps et vérifiez si l’eau s’écoule correctement.
 
4. Vérifiez que le réservoir d’eau propre est correctement installé. Veuillez le retirer, puis le remettre en place.
 
5. Vérifiez que le réservoir d’eau propre contient suffisamment d’eau. Si nécessaire, remplissez-le complètement.
 
Si le problème persiste après avoir suivi les étapes ci-dessus, nous vous recommandons de contacter notre service après-vente et de lui fournir les informations suivantes :
 
• La facture ou la preuve d’achat ;
• Une photo de l’étiquette portant le numéro de série de l’appareil ;
• Une brève description du problème, accompagnée de photos ou d’une vidéo montrant le dysfonctionnement ;
• Les étapes de dépannage que vous avez déjà effectuées.
 
Ces informations permettront à notre service après-vente d’examiner votre dossier plus efficacement et d’éviter de vous demander de répéter les mêmes vérifications. Après avoir étudié votre situation, notre équipe vous informera des solutions qui pourront vous être proposées.
 
Numéro de service gratuit :
+33 805 980353
Du lundi au dimanche, de 9 h 00 à 18 h 00 CET
 
E-mail :
aftersales@dreame.tech

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre soutien.