SAV décevant

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Bonjour,

Mon robot a un soucis de batterie il ne prend plus en compte les 15% pour retourner se recharger pour finir sa tache il se plante en pleins milieu de la piece en mode hors ligne.
Apres quelques echanges avec dreame je l'envoie en SAV.
Au retour de mon robot la reception ce fut scandaleux!
J'avais pris soin de l'emballer dans son carton dorigine chaque accessoires dans son carton avec les mousses de protestions ainsi que les housses.
Il etait vidé d'eau sec ...
En ouvrant le colis il n'y avait plus les mousses ni housses de protection le robot mis en vrac comme cela avec le cable dessus la planche ...
Résultat il est abîmer poqué,rayer et sale.
Et pour courroner le tout il nest pas réparer!
Et la seule chose quon me propose cest un 2eme retour Sav avec un bon d'achat de 20 euros.
Cest une honte mon robot na même pas 1 an et etait en état irréprochables j'en prend soin.

Dreame, on sait que vous pouvez faire les choses bien pourtant

Bonjour,

Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour cette expérience particulièrement décevante.

Nous comprenons parfaitement votre frustration. Vous avez pris soin d’envoyer votre robot dans son emballage d’origine, soigneusement protégé et en excellent état, et nous regrettons profondément d’apprendre qu’il vous a été retourné avec des traces d’usure, des rayures, des chocs ainsi qu’un emballage ne correspondant pas à celui que vous aviez préparé.

Nous comprenons également votre déception face au fait que le problème de batterie initial ne semble pas avoir été résolu après l’intervention du SAV. Compte tenu du soin apporté à votre appareil et de son ancienneté de moins d’un an, nous comprenons tout à fait que cette situation soit difficilement acceptable pour vous.

Soyez assuré que nous avons déjà transmis vos remarques, vos préoccupations ainsi que votre insatisfaction concernant la solution proposée à l’équipe concernée. Votre dossier fait actuellement l’objet d’une attention particulière et nous suivons son évolution de près. Nous ferons tout notre possible pour trouver une solution satisfaisante à votre situation.

Si vous avez besoin d’une assistance complémentaire ou souhaitez nous communiquer davantage d’informations, nous vous invitons à nous envoyer un message privé. Nous restons à votre entière disposition pour vous accompagner.

Cordialement,

En effet, on nous demande d envoyer bien emballé on passe du temps pour l envoie et voir cela en retour c est tristeb

Je vous ai déjà envoyé des mails le dernier reste sans réponse !