Problème avec l'eau

Bonjour,

Je vous contacte concernant mon aspirateur robot Dreame X60 que j'ai depuis 3 mois, qui présente actuellement un problème avec le système de lavage des serpillières.

Lorsque je lance un cycle de lavage des serpillières depuis la station, aucune eau n’est envoyée : le bac de lavage reste totalement sec et les serpillières ne sont donc pas lavées ni humidifiées. Pourtant la station semble lancer le cycle car ça fait le bruit habituel.

Plusieurs vérifications ont déjà été effectuées :

• 
  
  le réservoir d’eau propre est rempli et correctement installé dans la station ;
• 
  
  le réservoir a été retiré puis remis en place afin de vérifier son bon positionnement ;
• 
  
  un cycle manuel de lavage/nettoyage des serpillières a été lancé depuis l’application ; pareil pour le lavage de la planche ;
• 
  
  aucune eau ne sort dans la zone de lavage, même en très faible quantité ;
• 
  
  la station a été débranchée puis rebranchée afin de la réinitialiser ;
• 
  
  les éléments accessibles liés à l’arrivée d’eau ont été contrôlés afin de vérifier l’absence d’obstruction évidente.
  
  

Malgré ces manipulations, le problème reste exactement le même : la station semble lancer le cycle, mais aucune eau n’est distribuée.

Merci par avance pour votre aide, je suis un peu desespérée là... je l'adore mais là cette panne me met vraiment dans l'embarras.

Amélie

Si rien n'y fait, il y a peut-être un problème technique, à voir avec le support..

Utilisez vous de l’eau du robinet ?

Non effectivement il ne me demande pas mais si votre eau est calcaire il est possible que les conduits soient bouchés . Si vous enlevez les serpillères vous pouvez essayer de gratter avec un cure dent les 2 petits trous que vous verrez .

Il vous fait cela depuis le début ou seulement maintenant après 3 mois ?

Vous utilisez le produit nettoyant dreame ou un autre ?

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre la situation que vous rencontrez avec votre X60 Pro Ultra Complete.

Avant toute chose, pourriez-vous nous indiquer si vous avez ajouté dans le réservoir d’eau propre un désinfectant, un parfum, un produit de nettoyage d’une autre marque ou tout autre additif ? L’utilisation de liquides non recommandés peut parfois entraîner un dysfonctionnement du circuit d’eau et provoquer ce type de problème.

Au vu des vérifications que vous avez déjà effectuées et de votre description détaillée, votre situation nécessitera probablement l’assistance de notre équipe après-vente.

📧 Support après-vente : aftersales@dreame.tech

Lors de votre prise de contact, merci de joindre les éléments suivants :

1. Une copie de la facture ou de la preuve d’achat.
2. Une photo de l’étiquette comportant le numéro de série (SN).
3. Une brève description du problème ainsi que les vérifications déjà effectuées.

Ces informations permettront à notre équipe après-vente d’examiner votre dossier plus efficacement et d’éviter des étapes de diagnostic répétitives. Après analyse de votre dossier, elle vous indiquera les solutions et les prochaines étapes à suivre.

Nous espérons que ces informations vous seront utiles.

Je pense au calcaire de l’eau

Bonjour,
 
Nous vous remercions pour votre réponse. D’après les informations que vous nous avez fournies, l’appareil a temporairement recommencé à fonctionner normalement après sa réinitialisation, mais le même problème est réapparu deux jours plus tard. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments et les difficultés occasionnés par cette panne récurrente.
 
Malheureusement, les symptômes constatés ne nous permettent pas, à ce stade, d’identifier précisément l’origine du problème. Étant donné que vous avez déjà effectué les étapes de dépannage habituelles et que le problème est réapparu, nous vous recommandons de contacter notre service après-vente afin que l’appareil puisse faire l’objet d’un diagnostic plus approfondi.
 
Lors de votre prise de contact avec le service après-vente, nous vous recommandons de fournir les informations nécessaires afin que l’équipe puisse évaluer plus précisément l’état de l’appareil et vous proposer une solution adaptée.
 
Nous vous présentons une nouvelle fois nos sincères excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre compréhension et votre coopération.