Perte d'une serpillere

Bonjour,
Je viens de recevoir mon l40s ultra pro.
1er nettoyage: perte de la serpillere droite 3 ou 4 fois.
J'insiste, toujours pareil. J'inverse les serpillere. Le probleme se deplace. Maintenant je perd la serpillere gauche. Et je precise sur un sol plat sans obstacle. Quelle est la procedure pour une prise en charge par le SAV

contactez le service client @Dreame Support FR

Bonjour,

La chute des serpillières peut être due soit à une adhérence insuffisante du velcro sur le support de serpillière, soit à une force magnétique insuffisante des aimants du support.

Pouvez-vous vérifier lequel de ces deux éléments semble être à l'origine du problème ? Si la chute des serpillières est effectivement liée à l'une de ces causes, nous vous invitons à contacter notre service après-vente afin de vérifier si le support de serpillière correspondant à votre modèle est disponible dans notre stock de pièces détachées. Si c'est le cas, il pourra être remplacé.

Lors de votre prise de contact, merci de fournir le numéro de série (SN) de l'appareil, la facture d'achat, les résultats de vos vérifications, ainsi que la référence de cette discussion sur le forum afin de permettre un traitement plus rapide de votre demande.

E-mail : aftersales@dreame.tech