La turbine du réservoir d'eau sale ne fonctionne plus + probleme de charge

Bonjour,

Je ne peux plus utiliser mon H14 Pro car j'ai constamment une alerte de reservoir d'eau sale en erreur.
J'ai constaté que la turbine de ce dernier semble ne plus tourner de façon fluide. Quelle solution ?

Par ailleurs, assez rapidement il y a commencé a avoir un faux contact quand je met l'aspirateur a charger sur sa base. Je suis obligé regulierement de repositionner l'appareil de multiples fois pour qu'il se mette effectivement en charge. Comment fixer ?

Merci

Bonjour,

Concernant l'erreur du réservoir d'eau sale

Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience. Veuillez utiliser le petit outil de nettoyage pour nettoyer les électrodes situées dans la partie inférieure du couvercle du réservoir d'eau sale ainsi que les électrodes situées au fond du réservoir d'eau sale. Veuillez également maintenir le filtre propre et sec.

Concernant le mauvais contact lors de la recharge

1. Veuillez vérifier que le câble de charge est correctement connecté à la prise électrique. Nous vous recommandons de le reconnecter puis de réessayer.

2. Veuillez vérifier si les broches de la base de chargement et les contacts de charge situés sous l'aspirateur présentent de l'eau ou des saletés. Si c'est le cas, veuillez les essuyer puis réessayer la recharge.

3. Veuillez vérifier que la base de chargement est en bon état et que la base ainsi que les contacts ne présentent ni fissures ni dommages.

Si le problème persiste après avoir essayé les étapes ci-dessus, nous vous recommandons de contacter notre équipe de service après-vente et de fournir les informations suivantes :

Facture d'achat / preuve d'achat
Photo de l'étiquette SN (numéro de série) de l'appareil
Brève description du problème ainsi que des photos ou vidéos montrant le problème
Étapes de dépannage déjà effectuées

Après examen de votre situation, notre équipe après-vente vous informera des solutions pouvant être proposées.

E-mail :
aftersales@dreame.tech

Merci de votre compréhension et de votre soutien.