Le robot à déjà été lié auparavant

Je n’arrive pas à me connecter à ma tondeuse A2.
Le message d’erreur « Le robot a déjà été lié auparavant » apparaît. Je l’ai supprimé de mon application et remis à zéro, mais cela ne fonctionne toujours pas.
J'ai envoyé la facture, le numéro de série, l'UID, l'ID et le firmware. Je suis toujours en attente.

Pouvez-vous m’aider et m'expliquer pourquoi il y a un code juste avant le message ?

@Dreame Support FR svp

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Notre équipe après-vente répond généralement aux demandes sous 24 heures. Comme vous avez déjà transmis les informations demandées (facture, numéro de série, UID, ID et version du firmware), nous vous invitons à patienter encore un peu pendant l’examen de votre dossier.

Le message « Le robot a déjà été lié auparavant » apparaît généralement lorsque la connexion à l’application n’est pas effectuée via le même compte, la même région ou la même méthode de connexion que celle utilisée lors de l’appairage initial de l’appareil.

Rassurez-vous, une fois les justificatifs vérifiés, notre équipe pourra vous aider à réassocier votre tondeuse à votre compte ou à rétablir l’accès à l’appareil si nécessaire.

Concernant le code affiché avant le message d’erreur, il s’agit d’un code interne utilisé par nos équipes techniques pour identifier plus précisément l’origine du problème lors du diagnostic.

Merci pour votre patience et votre compréhension.