« Robot is lifted » sans fin.

J’ai ce robot tondeuse depuis plusieurs mois et, globalement, j’en suis très content.

Hier, j’ai procédé à son nettoyage, enfin plutôt à un rinçage, dessus et dessous. Je l’ai ensuite guidé jusqu’à sa station de recharge en mode manuel.

Cette nuit, j’ai reçu plusieurs notifications alors qu’il n’y avait aucun cycle de tonte en cours : « Problème roue avant gauche », « Problème roue avant droite » et « Le robot a été soulevé ».

Ce matin, je remets le code PIN. Lorsque je le valide, j’ai de nouveau l’alarme « Robot is lifted » et il me redemande le code PIN. Et ainsi de suite, en boucle sans fin.

Est-ce que ce problème est déjà arrivé à quelqu’un ? Pensez-vous que quelque chose ait pu prendre l’eau ? J’ai effectué le nettoyage vers 16 h et les alarmes sont apparues dans la nuit, vers 3 h… Je ne sais pas s’il peut y avoir un lien.

Y a-t-il un reset possible à effectuer ? Et si oui, comment faut-il procéder ?

Merci d’avance pour votre aide !

Bonjour,

Pour ce problème, nous vous recommandons de déplacer le robot sur une surface parfaitement plane, puis de vérifier si la roue pivotante avant peut se déplacer librement de haut en bas :

- Si la roulette peut bouger vers le haut et vers le bas, l’alerte « Robot soulevé » est probablement causée par une irrégularité du terrain.
- Si la roulette n’est pas soulevée mais que l’erreur « Robot soulevé » persiste, veuillez contacter notre service après-vente à l’adresse e-mail indiquée ci-dessous et fournir les informations suivantes afin d’accélérer le traitement de votre dossier :

1. Le numéro de série (SN) de l’appareil
2. La facture d’achat de l’appareil
3. Le résultat de votre vérification

Ces informations permettront à notre équipe après-vente d’examiner votre dossier plus efficacement et d’éviter des étapes de diagnostic répétitives. Notre équipe analysera votre cas et vous informera des prochaines démarches possibles.

E-mail: aftersales@dreame.tech