Traction

Bonjour, nous venons juste d'acheter un H15 pro Heat et à la 1er utilisation on c'est aperçu que l'aide à la traction ne fonctionnent pas.
Les roues n'ont aucune action.
On connaît le modèle 12 et avec lui pas besoin de le pousser il avance limite seul!
On a essayé avec le niveau d'aide puissant mais ça ne change rien.
Produits défectueux ou il y a une manipulation particulière à faire ?
Merci d'avance pour les réponses.

Bonjour,

D’après les informations que vous avez fournies, il semble que la fonction d’assistance à la traction ne fonctionne pas correctement.

Cela pourrait être lié à une défaillance de l’appareil. Nous vous recommandons de contacter notre service après-vente et de fournir les informations suivantes :

La facture ou la preuve d’achat
Une photo de l’étiquette indiquant le numéro de série (SN) de l’appareil
Une brève description du problème ainsi que des photos ou vidéos montrant le dysfonctionnement

Après examen de votre dossier, notre équipe après-vente vous informera des solutions pouvant être proposées.

Numéro gratuit du service client :
+33 805 980353
(Lundi au dimanche, de 9h00 à 18h00 CET)

E-mail :
aftersales@dreame.tech

Merci de votre compréhension et de votre soutien.