H12 Pro FlexReach, problème réservoir d'eau propre

Bonjour,

Au retour des vacances je constate que mon aspirateur laveur ne fonctionne plus correctement : Il indique que le reservoir d'eau propre est vide alors que celui-ci est plein (enlevé et remis plusieurs fois pour vérifier s'il est bien installé...)
J'ai démonté tout ce qu'il est possible de démonter pour tout nettoyer, mais ça ne change rien.
J'ai laissé fonctionner plusieurs minutes (au cas où la pompe ait besoin de se réamorcer) : sans résultat.
Est-ce que quelqu'un a déjà rencontré ce problème ? et si oui, comment le résoudre ? (sinon ce sera SAV vu qu'il n'a que 5 mois)

merci d'avance

Bonjour,

Veuillez tout d'abord vérifier que vous n'utilisez pas d'eau purifiée ou d'eau distillée dans le réservoir d'eau propre. En raison de leur faible conductivité, le capteur de niveau d'eau peut avoir des difficultés à détecter correctement ce type d'eau, ce qui peut entraîner une alerte erronée indiquant que le réservoir est vide. Nous vous recommandons d'utiliser de l'eau du robinet et de refaire un essai.

Veuillez également appuyer sur la valve de sortie d'eau du réservoir d'eau propre (voir figure 1) afin de vérifier qu'elle s'enfonce et revient normalement en position. (Veuillez noter que les images montrent deux types différents de réservoirs d'eau propre. Merci de vous référer au modèle correspondant au vôtre.)

Ensuite, veuillez vérifier l'état du filtre en coton situé au niveau de la sortie d'eau (voir figure 2). Si celui-ci est rétréci, détérioré ou corrodé, retirez-le temporairement puis effectuez un nouvel essai.

Nous vous recommandons également de placer l'appareil sur sa base de chargement et de lancer un cycle d'auto-nettoyage. Vérifiez alors si l'appareil signale toujours un manque d'eau ou s'il interrompt le processus d'auto-nettoyage.

Si le problème persiste, merci de nous envoyer par e-mail les résultats de ces vérifications, le numéro de série (SN) de l'appareil ainsi qu'une copie de la facture d'achat. Notre équipe pourra alors analyser la situation plus en détail et vous apporter une assistance complémentaire.

E-mail: aftersales@dreame.tech

Bonjour. Je viens d acheter le dream h15 pro j arrive pas. A changer de linge car avec ma wifi ça veut pas comment je peut trouver une autre solution