A2 Positionnement informatique fantôme de la base

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Robot tondeuse A2
Bonjour à tous,

Il y a plusieurs jours j'ai retrouvé, sur la carte de l'application, la base et le robot positionnés en zone 5, à un emplacement impossible à réaliser. Or physiquement le robot tondeuse et sa base sont toujours en zone 1 !(Leurs places normales)!!.
Sachant que cette carte est mémorisé sur le serveur Dreame, comment est ce possible ?
Avez vous connus une telle situation?

Et, plus grave, la base fantôme se retrouve à cheval sur la limite, l'avant à l'intérieur de la zone 5,et l'arrière hors zone 5.
Quand je fait reculer le robot A2 physiquement (manuel bluetooth,ou demande de tonte, ou de repositionnement de la base) l'image informatique fantôme du robot se retrouve hors zone, et la localisation associée donne une erreur d'impossibilité. Le robot est neutralisé !
La situation est bloquée, et aucun de mes essais n'a permis de corriger cela.
Avez vous des suggestions?

Ma seule solution qui a marchée une fois: rappeler la carte sauvegardée avec les emplacements corrects; mais je perds les modifications faites entre temps sur la carte....
Et flûte..!
Une suggestion: pouvoir faire une localisation hors zone, ou bien mettre la base sur la carte comme on met une zone interdite..?
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Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée.

Veuillez effectuer les vérifications suivantes :

1. Vérifiez si le capteur LiDAR (télémètre laser) est obstrué par des feuilles, de la saleté ou tout autre corps étranger. Assurez-vous également qu’aucun obstacle ne se trouve à proximité de l’appareil. Nous vous recommandons de déplacer temporairement la tondeuse robot vers une zone dégagée afin d’effectuer un test.

2. Vérifiez si la surface du capteur LiDAR présente de la poussière ou des salissures. Nettoyez-la délicatement à l’aide du chiffon non pelucheux fourni avec l’appareil. Après le nettoyage, assurez-vous que la surface du capteur est parfaitement sèche.

3. Éteignez l’appareil, replacez-le manuellement sur la station de charge, puis redémarrez-le. Essayez ensuite de lancer à nouveau une tâche de tonte.

4. Vérifiez que les marqueurs réfléchissants de la station de charge sont présents et ne sont pas endommagés. S’ils sont en bon état, nettoyez soigneusement les réflecteurs, puis testez à nouveau l’appareil.

5. Assurez-vous que le micrologiciel (firmware) de l’appareil est mis à jour vers la dernière version disponible.

D’après votre retour, la restauration d’une sauvegarde de carte précédemment enregistrée avait permis de résoudre le problème. Nous vous recommandons donc de restaurer à nouveau la sauvegarde correcte de la carte et de vérifier si l’appareil retrouve un fonctionnement et une localisation normales.

Nous comprenons parfaitement la gêne occasionnée par les restaurations répétées de la carte ainsi que la perte des modifications enregistrées entre-temps. Nous vous présentons à nouveau nos sincères excuses pour cette situation.

Par ailleurs, les problèmes de localisation que vous avez signalés, ainsi que vos suggestions concernant la possibilité de réaliser une relocalisation hors zone ou de définir manuellement l’emplacement de la station de charge sur la carte, sont extrêmement précieux pour l’amélioration continue de nos produits et de l’expérience utilisateur. Nous transmettrons vos commentaires à notre équipe produit afin qu’ils puissent être pris en compte dans les futures optimisations.

Si le problème persiste après avoir effectué les étapes ci-dessus, n’hésitez pas à nous recontacter. Nous serons ravis de vous apporter une assistance complémentaire.

Merci de votre compréhension, de votre patience et de votre coopération.

Le Lidar est propre comme un sous neuf, réflecteur lavé, etc....

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que le problème persiste.

Veuillez téléverser les journaux de l’appareil via l’application, puis nous envoyer les informations suivantes par message privé afin que notre équipe technique puisse effectuer une analyse plus approfondie :

• Numéro de série de l’appareil (S/N)
• Version du firmware

Merci de votre compréhension.

J'ai rappelé la carte sauvegardée, et Hélas l'emplacement de la base était toujours erronée...

Après plusieurs essais différents, l'emplacement du  robot et de la base sur la carte (en zone 5) n'ont toujours aucun rapport avc leurs emplacements physiques réels (en zone 1).
Mon terrain étant un peu parcellaire, je ne tiens pas du tout à perdre le long travail
de cartographie effectué.
Suggestion: possibilité de faire une sauvegarde de la carte en locale, avec la possibilité de la recopier dans le programme Dreame. Ceci permettrait de faire une RAZ totale de l'appareil sans perdre tout le travail de cartographie effectué.

Micrologiciel :4.3.6-0625
N serie: G2568A61EWE1121630
Plug in: 2.6.1