Robot impossible à envoyer en SAV

Salut la communauté,

J'ai acheté un robot tondeuse A3 AWD Pro car j'ai un terrain de plus de 3000.m².
Au début tou allait bien & suite à la canicule je n'abvis quasi pas d'herbe à tondre.

Il y a quelques semaines, j'ai commencé à avoir le défaut " lame ne peut pas se déplacer latéralement".
j'ai nettoyer totalement le robot, fait la mise à jour mais le défaut persiste.
De plus le lidar a aussi commencé à faire des siennes, le robot allait dans des zones définies comme interdites sur la map & il ne parvenait plus à retrouver sa position pour redémarrer. Je devais le ramemnr mauellement à sa base.

J'ai donc contacté le SAV qui a été très réactif.

C'est là que le problème commence... impossible d'envoyer le robot en SAV, Chronopost refuse systématiquement les colis de plus de 30kg (le robot emballé dans son carton fait 36.3kg).
Voilà maintenant plus de 20 jours que je suis sans robot. La pluie est de retour & la chaleur diminue sensiblement donc mon herbe va repousser vitesse grand V.
Malgré mes appales au service client & mes emails, plus aucun retour depuis plusieurs jours.

Quelqu'un a-til déjà été confronté à ce problème? si oui, comment cela été résolu?
Si il y a quelqu'un de Dreame qui passe par là, je suis ouvert à vos commentaires.

Merci!

@Dreame Support FR svp

Oui merci,je les ai contacté a plusieurs reprises par téléphone et par email, pour autant le problème n'est toujours pas réglé et cela fait 20 jours maintenant

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard et comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation.

Nous avons retrouvé votre dossier et avons déjà contacté l'équipe en charge afin que votre demande soit traitée en priorité. Étant donné que nous sommes actuellement en week-end, une solution devrait vous être proposée dès lundi.

Si la solution proposée ne vous convient pas ou si vous avez d'autres demandes, n'hésitez pas à nous recontacter à tout moment. Nous restons à votre disposition et ferons de notre mieux pour vous aider.

Merci pour votre patience et votre compréhension.

C'est bien d'avoir une réponse se quand les autres moyens de contact ne fonctionnent pas..

Moi j'ai acheté le mien d'occasion. Il est neuf a été déballé pour la première fois en avril 2026 et depuis plus d'un mois le moteur de la roue avant gauche ne fonctionne plus et Dreame ne veut pas le prendre en garantie car c'est une occasion. Ils l'ont offert pour une promotion et donc ils estiment que les réparations sont a ma charge. Je suis vraiment déçu de cette marque en qui j'avais placé ma confiance.