Mécontentement

Je suis très très ℹ satisfaite de ce produit
2 pannes en 7 mois , avec des délais de 6 à 7 semaines pour réparation

Mince désolée pour vous @Dreame Support FR svp

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée. Le fait que l’appareil ait subi deux pannes en seulement 7 mois, avec à chaque fois un délai de réparation relativement long, est tout à fait susceptible d’engendrer frustration et désagrément. Nous comprenons parfaitement votre déception et vous présentons nos excuses les plus sincères.

Afin de vérifier plus en détail votre dossier de réparation et de vous aider à assurer le suivi de votre situation, nous vous invitons à nous communiquer le numéro de dossier de service qui vous a été attribué lors de votre prise de contact avec le service après-vente (il s’agit généralement d’une série de chiffres commençant par « 83 »). Dès réception de cette information, nous procéderons à la vérification du processus de réparation, de l’historique du traitement ainsi que de son état d’avancement le plus récent, et nous ferons tout notre possible pour vous apporter une assistance supplémentaire.

Nous vous remercions une nouvelle fois de votre compréhension et de votre coopération, et restons dans l’attente de votre retour.