serpillière non detecté

salut j'ai recu mon aspirateur tout neuf.
jai lancer un seul cycle de lavage , j'ai du remettre les serpillères 2fois car erreur pendant le cycle de lavage. puis maintenant il ne reconnait plus les serpillières , une fois que je pose les roues a terre, ou appuie sur celui ci, il ne detecte plus la serpillere ! de la vrai m******.
J'ai deja renvoyé un aspirateur robot l10s classique car il fuyait !
Je suis trop deçu!!

@Dreame Support FR svp

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons parfaitement votre déception, d’autant plus qu’il s’agit d’un appareil neuf et que vous avez déjà rencontré des problèmes avec votre précédent robot.

Nous vous recommandons de vérifier si la zone de fixation des supports de serpillières est propre et ne présente aucune trace de poussière, d’humidité ou de saleté. Dans certains cas, des résidus sur cette zone peuvent perturber la détection des serpillières. Si nécessaire, veuillez nettoyer soigneusement cette partie puis effectuer un nouvel essai.

Si le problème persiste, nous vous invitons à effectuer une réinitialisation de l’appareil : ouvrez le capot supérieur du robot, repérez le petit orifice de réinitialisation situé à côté du voyant Wi-Fi, puis maintenez-le enfoncé pendant environ 3 secondes à l’aide d’un objet fin jusqu’à entendre le message vocal indiquant que la restauration des paramètres d’usine a commencé.

Nous espérons sincèrement que ces manipulations permettront de résoudre le problème.