Ne lave plus

Notre aspirateur laveur H14 ne lave plus. L'eau ne sort plus. On a nettoyé les buses.

Bonjour,

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Veuillez effectuer les vérifications suivantes :

1. Veuillez vérifier que le réservoir d’eau propre est correctement installé. Nous vous recommandons de le retirer puis de le réinstaller.

2. Vérifiez que le réservoir d’eau propre contient suffisamment d’eau. Si le niveau est insuffisant, veuillez le remplir.

3. Veuillez confirmer si le mode aspiration d’eau est activé. Dans ce mode, l’appareil aspire uniquement l’eau et ne distribue pas d’eau propre.

4. Lors de la première mise en marche, de l’air peut rester présent dans le circuit d’eau du réservoir. Nous vous invitons à utiliser l’appareil pendant un certain temps afin d’observer si le débit d’eau revient à la normale.

5. Lors de la première utilisation, une brosse rotative neuve peut absorber une partie de l’eau, ce qui peut donner l’impression d’un manque d’eau pendant le lavage. Veuillez continuer à utiliser l’appareil ou effectuer plusieurs cycles d’auto-nettoyage, puis vérifier si le débit d’eau redevient normal.

6. Si votre modèle est un H14 Pro, vous pouvez essayer d’ajouter une petite quantité d’acide citrique ou d’un produit anticalcaire similaire dans le réservoir d’eau (veuillez éviter une utilisation fréquente ou une concentration trop élevée d’acide citrique).

Si le problème persiste après avoir essayé les étapes ci-dessus, nous vous recommandons de contacter notre service après-vente en fournissant le numéro de série (SN) de l’appareil, la preuve d’achat ainsi qu’une vidéo montrant le problème. Nous vérifierons la situation et vous apporterons une assistance supplémentaire.

E-mail :
aftersales@dreame.tech

Merci pour votre compréhension.