Problème avec mon dreame c1

Bonjour ,
J’ai acquis un dreame laveur de vitre . Cependant outre le fait qu’il fair énormément de bruit je me suis rendue compte qu’une des chaîne de fonctionnait pas. Dès lors , l’appareil n’avance pas correctement et fait énormément de bruit. J’ai renvoyé le produit et il m’est revenu en m’indiquant qu’il était conforme. Voici la vidéo. Est il normal qu’une seule chaîne fonctionne ? Est il normal que dreame me le renvoie en m’ indiquant qu’il est conforme ? Tout en ayant expliquer le problème ? Merci d’avance pour votre aide.

Bonjour,

Ce comportement n’est pas normal. Il est possible qu’il soit causé par une défaillance d’un engrenage à l’intérieur de l’appareil.

Nous vous recommandons d’envoyer la vidéo mentionnée ci-dessus, le compte rendu de la précédente réparation, le numéro de série (SN) de l’appareil ainsi que la facture d’achat à l’adresse e-mail ci-dessous.

Notre équipe réexaminera votre dossier et recherchera une solution appropriée afin de résoudre ce problème.

E-mail: support.benelux@dreame.tech