Dream d20 pro plus and water

Hello,
I bought the Dream D20 Pro Plus three months ago, and now water isn't coming out anymore. It started acting erratically after a few weeks, and now no water is coming out at all, so the robot vacuums but doesn't clean. Does anyone know how to fix this problem?
Thanks!

Hello,

We are sorry for the inconvenience caused.

1. Please check whether the water tank is installed correctly:

Make sure there is a magnet in the corner of the water tank (please refer to Image 1), and use a metal object to verify that it is magnetic. Then reinstall the water tank, pressing it firmly into place until you hear a "click" sound.

2. Check whether water droplets are being dispensed:

Remove the mop pad and leave only the mop pad holder attached. In the app, select Mopping Mode and start a cleaning task. During the cleaning process, check whether water droplets are appearing on the floor.

3. Check for possible limescale blockage:

If no water comes out during the test in Step 2, please use a thin wire, toothpick, or similar object to gently clear the water outlet located on the bottom of the robot (see Image 2). Then repeat the test above.

After completing these steps, please check whether the mopping function has returned to normal.

Je ne vois pas d'aimants

Voici le robot

Voici le dessous
J'ai fait tout les tests et rien ne fonctionne

Dream d20 plus

@Dreame Support FR @Dreame France please !!

Bonjour,

Nous vous prions de nous excuser pour le retard de notre réponse et pour la gêne occasionnée.

Nous vous invitons à consulter la page suivante afin d’identifier l’emplacement de l’aimant et de la sortie d’eau, puis à effectuer les vérifications correspondantes :

https://dreametech.zendesk.com/h ... %C3%A9servoir-d-eau

Si vous constatez que le petit aimant est absent du réservoir d’eau, ou si le problème persiste après avoir effectué les vérifications mentionnées ci-dessus, nous vous recommandons de contacter notre service après-vente pour obtenir une assistance complémentaire.

Afin d’aider notre équipe technique à analyser le problème avec précision, merci de fournir les informations suivantes lors de votre prise de contact :

Le numéro de série (SN) de l’appareil
La preuve d’achat
Les étapes de dépannage déjà effectuées ainsi que les résultats des tests réalisés

Nous examinerons votre dossier et vous apporterons l’assistance la plus adaptée à votre situation.

E-mail :
aftersales@dreame.tech

Merci de votre compréhension et de votre soutien.

Bonjour,
Merci pour votre retour. Il n'y a pas de commande vocal lorsque j'enlève le réservoir d'eau. Êtes-vous sûr qu'il y a un aimant sur ce modèle ? Je n'ai pas le souvenir d'en avoir vu un. @Dreame Support FR