Problème avec le capot de protection de la serpillière

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Depuis quelques temps à la fin de lavage de mon intérieur, le capot de protection de la serpillière ne rentre plus dans son logement. Ceci empêche le robot de se positionner dans sa base. L’empêchant de se vider et de se recharger.
Je ne suis même pas sûr que le lavage se déroule correctement .
Je vous mets une photo du dessous de l’appareil quand je l’ai récupérée ce matin.
Je suis obligé de repousser délicatement le capot pour pouvoir le remettre à charger

Que dois je faire ?

Contacter le sav aftersales@dreame.tech

Bonjour,

Veuillez tout d’abord vérifier que le firmware de votre appareil est bien mis à jour vers la dernière version disponible.

Ensuite, nous vous recommandons de vérifier si un corps étranger bloque le cache de protection du rouleau, ce qui pourrait empêcher son fonctionnement normal. Si vous trouvez des débris ou des saletés, veuillez les retirer soigneusement.

Si le firmware est à jour et qu’aucun objet ne bloque le mécanisme, veuillez essayer de redémarrer l’appareil.

Si le problème persiste après ces vérifications, il pourrait s’agir d’un dysfonctionnement matériel. Dans ce cas, nous vous invitons à contacter votre vendeur ou notre service après-vente afin d’obtenir une assistance complémentaire.

E-mail: aftersales@dreame.tech