La serpillière n'utilise plus d'eau

Le bac d'eau sale est toujours vide, comme si le robot n'utilisait pas d'eau pour la serpillière. Que faire ?

Bonjour,

Pouvez-vous nous indiquer le modèle exact de votre appareil afin que nous puissions vous apporter une réponse plus précise ?

Concernant le problème de serpillières qui ne sont plus humidifiées, nous vous invitons à effectuer les vérifications suivantes :

1. Une fois le nettoyage des serpillières terminé, retirez les serpillières de leur support et laissez uniquement le support de serpillières installé sur le robot. Lancez ensuite une tâche de lavage depuis la station et attendez environ 5 minutes. Vérifiez alors s’il y a des gouttes d’eau au sol.

2. Si vous constatez la présence de gouttes d’eau, cela signifie que le robot distribue correctement l’eau. Nous vous recommandons alors d’augmenter la fréquence de lavage des serpillières ainsi que leur niveau d’humidité dans les paramètres.

3. Si aucune eau ne s’écoule lors du test ci-dessus, retirez le support de serpillières et utilisez un fil métallique fin, un cure-dent ou un objet similaire pour déboucher délicatement les orifices de sortie d’eau situés sous le robot (veuillez vous référer à l’image jointe). Vérifiez ensuite si le problème est résolu.

Si le problème persiste après ces manipulations, nous vous recommandons de contacter notre service après-vente en fournissant le numéro de série (SN) de votre appareil ainsi que votre preuve d’achat. Nous vous apporterons une assistance complémentaire.

Numéro de service gratuit :
+33 805 980353
(Lundi - Dimanche, 9:00 - 18:00 CET)

E-mail :
aftersales@dreame.tech

Merci de votre compréhension et de votre soutien.