connection WIFI

L'appareil se connecte ; message ok pour les 3 étapes mais ne valide pas l'étape 5/5 (5 barres ok mais le "sablier" tourne indéfiniment) et donc impossible d'aller plus loin sur l'appli

Bonjour,

1. Activez le Bluetooth de votre téléphone et autorisez l'accès à la localisation pour l'application Dreame Home dans les paramètres du téléphone.

2. Si votre routeur prend en charge les bandes 2,4 GHz et 5 GHz, veuillez désactiver temporairement la bande 5 GHz dans les paramètres du routeur. Le routeur doit également être configuré pour « autoriser d'autres appareils à se connecter ». De plus, le réseau Wi‑Fi ne doit pas être masqué pendant la configuration.

3. Assurez-vous d'avoir saisi correctement le nom du réseau Wi‑Fi et le mot de passe.

4. Si les méthodes ci-dessus ne fonctionnent pas, essayez d'utiliser un autre téléphone comme point d'accès Wi‑Fi. Connectez ensuite votre téléphone au point d'accès et tentez à nouveau la configuration du réseau afin d'effectuer un test croisé.

5. L'échec de la connexion peut également être lié au modèle du téléphone utilisé. Vous pouvez essayer de réaliser la connexion avec un autre téléphone.

Si vous ne parvenez toujours pas à connecter l'appareil, veuillez nous envoyer les informations suivantes par message privé afin que nous puissions vous apporter une assistance supplémentaire :

(1) Le numéro de série (SN) de l'appareil.

(2) Une vidéo montrant l'ensemble de la procédure de connexion (vous pouvez enregistrer l'écran de votre téléphone puis téléverser la vidéo sur Google Drive).

Merci de votre coopération.