Roue cassée Dreame A2 2000

Bonjour,

Je souhaite signaler un problème rencontré sur mon Dreame A2, acheté il y a trois mois et qui n'a fonctionné qu'environ 6 semaines (le reste du temps ayant été immobilisé en SAV suite à un autre incident).

La roue avant s'est déjà détachée à plusieurs reprises.

Après démontage du cache latéral (enjoliveur), j'ai constaté que le problème ne vient ni de la roue, ni de l'axe, mais de l'anneau de retenue assurant le maintien axial de la roue.

Cet anneau n'est pas un véritable circlip standard (type DIN 471 ou E-clip). Il est constitué d'un fil extrêmement fin, monté dans une gorge très peu profonde (quelques dixièmes de millimètre).

Ce système est sous-dimensionné pour les efforts répétés auxquels est soumise une roue avant de robot tondeuse (chocs, vibrations, irrégularités du terrain, demi-tours, efforts axiaux répétés).

Pour pouvoir continuer à utiliser le robot, j'ai dû réaliser une réparation provisoire à l'aide d'un collier de serrage (type Serflex), ce qui confirme que le problème provient uniquement du maintien axial de la roue.

En parcourant ce forum, j'ai constaté que je ne suis manifestement pas un cas isolé et que plusieurs utilisateurs ont rencontré des problèmes similaires sur les roues avant.

J'aimerais savoir :

• Dreame a-t-il identifié ce problème ?
• Existe-t-il une évolution de conception de la roue ou du système de retenue ?
• Un kit de réparation ou une pièce renforcée est-il disponible ?
  

Le remplacement à l'identique ne résoudra pas le problème si la conception de cette butée axiale n'a pas été revue.

Compte tenu du positionnement premium du Dreame A2 (près de 2 000 €), je suis assez surpris de constater ce type de défaillance sur un organe aussi sollicité.

Merci d'avance pour votre retour.

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager avec nous un retour aussi détaillé et professionnel sur votre expérience. Nous attachons une grande importance aux commentaires et suggestions de nos utilisateurs, et nous apprécions particulièrement l’analyse approfondie que vous avez fournie concernant la structure de fixation de la roue avant.

Les remarques que vous avez formulées au sujet du système de retenue axiale ainsi que vos suggestions d’amélioration ont été soigneusement enregistrées. Nous les transmettrons à nos équipes produit et techniques afin qu’elles puissent les étudier et les évaluer. Les retours d’expérience de nos utilisateurs constituent une référence précieuse pour l’optimisation continue de nos produits, et votre contribution nous aidera à améliorer davantage leur fiabilité et leur durabilité.

Nous vous remercions encore pour votre soutien et vos précieux conseils. Nous restons engagés à offrir des produits et une expérience utilisateur de la meilleure qualité possible, et nous serons ravis de recevoir tout autre retour ou suggestion de votre part à l’avenir.

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