Aspiration

Poyrquoi mon sac a poussiere est toujours vide et le petit bac dans l aspirateur plein??
Ca ne me convient pas car je suis obligé de le vider moi meme 🤬

Bonjour sur quel appareil svp ? @Dreame Support FR

Bonjour, vérifier qu'il n'y ait pas un bouchon dans le conduit d'aspiration de la base

Bonjour,

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.

Pourriez-vous nous indiquer le modèle exact de votre appareil afin que nous puissions vous apporter une réponse plus précise ?

Par ailleurs, vous pouvez essayer les étapes suivantes pour effectuer un premier diagnostic du problème :

1. Vérifiez dans les paramètres de la station de base si la fonction « Vidage automatique » est désactivée. Si c’est le cas, veuillez l’activer.

2. Vérifiez si le robot est en mode « Ne pas déranger » (DND). Lorsque ce mode est activé, la station n’effectue pas le vidage automatique. Veuillez accéder à « Plus de fonctionnalités » et désactiver ce mode, puis réessayez.

3. Assurez-vous que le robot annonce la fin de la tâche de nettoyage et retourne de lui-même à la station de charge. Si la batterie est trop faible pour revenir à la station ou si le processus de charge est interrompu, le vidage automatique ne pourra pas être effectué.

4. Une fois le nettoyage terminé, appuyez manuellement sur le bouton Aspiration / Vidage automatique dans l’application afin de vérifier si cette fonction fonctionne correctement.

Si la fonction de collecte de poussière / vidage automatique démarre mais ne parvient pas à vider le bac, veuillez vérifier si la sortie d’air du bac à poussière est obstruée par des amas de fibres ou de poils. Ces éléments sont parfois difficiles à aspirer et peuvent affecter le fonctionnement du ventilateur. Veuillez les retirer manuellement. Nous vous recommandons également d’augmenter la fréquence de nettoyage et de vidage automatique afin de limiter l’accumulation de poussière.

Si la fonction de collecte de poussière / vidage automatique ne démarre pas du tout, veuillez contacter notre service après-vente et fournir le numéro de série (SN) de l’appareil, votre preuve d’achat ainsi qu’une vidéo montrant le problème. Cela nous permettra de vous apporter une assistance plus approfondie.

Merci pour votre compréhension et votre soutien.

Numéro gratuit du service après-vente :
+33 805 980353
(Lundi à Dimanche, 09h00 – 18h00 CET)

E-mail :
aftersales@dreame.tech