Serpillières enlevées

Bonjour

Que faut-il faire quand je lance le nettoyage par l'appli avec le message "serpillières enlevées ".
Ca fait 10 fois que je retire, remets, refixe et lave les serpillières et rien n'y fait, toujours la meme ritournelle...serpillières enlevées !
Merci pour votre retour

@Dreame Support FR

Bonjour sur quel robot svp

Bonjour,

Merci pour votre retour et nous sommes désolés pour ce désagrément.

Nous comprenons que vous avez déjà essayé à plusieurs reprises de retirer, réinstaller et nettoyer les serpillières, mais que l’appareil continue d’afficher le message « Serpillières enlevées ». Nous savons que cette situation peut être frustrante et perturber l’utilisation normale du robot.

Pouvez-vous nous communiquer le modèle exact de votre appareil ? Cela nous permettra de vous fournir des recommandations plus précises.

Par ailleurs, nous vous invitons à effectuer les vérifications suivantes :

Veuillez vérifier si des pièces du support de serpillière sont manquantes, desserrées ou tombées.
Assurez-vous d’installer le support de serpillière lorsque le robot est allumé. Lorsque l’appareil est hors tension, il est possible que les composants magnétiques ne soient pas correctement détectés.
Si le support de serpillière n’est toujours pas reconnu, nous vous recommandons de redémarrer le robot, puis de vérifier à nouveau si les serpillières sont détectées correctement.

Merci pour votre compréhension.

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