Dock éteint

Bonjour, dreame X40 ultra complète reçu hier, après 3 cycles sans problème, à la fin du 4eme cycle le robot n'a jamais retrouvé sa base. Celle ci est éteinte !
Le câble est bien branché, j'ai du courant sur ma prise, le bouton on/off est bien sur ON mais la base reste éteinte

Si la base est éteinte il n’arrivera jamais à la retrouver . Peut être essayer de changer de câble.
Et parfois la partie fixée sur la base à tendance à  s’enlever mais je suppose que vous avez regardé si elle était bien mise …

Ensuite quand vous mettez le robot lui même
Dans la base il charge ?

Merci pour votre réponse, hélas non il ne charge pas, j'ai changé de prise, changé de pièce, changé le câble d'alimentation mais rien à faire. La base reste hors tension 😭
Retour SAV je pense

Bonjour,

Si la station de base est correctement branchée à l’alimentation électrique, que les deux extrémités du câble d’alimentation sont correctement connectées, mais que la station reste complètement hors tension, il est possible qu’il s’agisse d’une défaillance matérielle interne.

Nous vous invitons à contacter notre service après-vente afin d’obtenir une assistance complémentaire. Lors de votre demande, merci de joindre le numéro de série (SN) de votre appareil ainsi que votre facture d’achat, et de préciser les vérifications que vous avez déjà effectuées. Cela permettra à notre équipe de traiter votre dossier plus rapidement et de vous proposer la solution la plus adaptée :

E-mail: aftersales@dreame.tech