Probleme mise en route A1pro

Nous avons fait l’acquisition d’un A1pro il y a deux semaines et la mise en route est vraiment compliquée : la connexion au Bluetooth pose régulièrement problème  et souvent ne fonctionne pas. d’autre part, lorsque j’ai invité une autre personne à utiliser cet appareil, il s’est complètement réinitialisé la Map a disparu il a fallu tout reparapétrer, lorsque je paramètre une langue le lendemain, elle disparaît, je me demande si il y a un bug sur ce robot et si je dois le retourner en SAV .

Bonjour,

Concernant le problème de connexion Bluetooth instable, nous vous recommandons de vérifier les points suivants :

1. Assurez-vous que le Bluetooth de votre téléphone est bien activé en permanence.
2. Lors de l’utilisation, veuillez suivre le robot et maintenir une distance inférieure à 5 mètres entre votre téléphone et l’appareil, puis réessayez.
3. Lorsque vous utilisez votre téléphone, essayez de changer la position de votre main afin d’éviter que la paume ne bloque l’antenne du téléphone, ce qui pourrait affaiblir le signal.

Concernant les problèmes que vous avez rencontrés, tels que la réinitialisation de la carte après le partage de l’appareil et l’impossibilité d’enregistrer les paramètres de langue, nous vous invitons à télécharger les journaux via l’application.
Merci ensuite d’envoyer les résultats de vos vérifications, le numéro de série (SN) de l’appareil ainsi que la facture à notre service après-vente, afin que nous puissions vous apporter une assistance plus approfondie.

Service après-vente adresse e-mail :  aftersales@dreame.tech