Dreame A1 : un an de galères, pannes à répétition et SAV catastrophique

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Retour d’expérience après environ un an avec mon robot tondeuse Dreame A1 : à éviter très clairement.

Au départ, le robot faisait le travail. Puis après une mise à jour survenue rapidement, il est devenu quasiment inutilisable. Il se perdait, reculait n’importe comment et finissait même par se planter dans un mur.

Direction le SAV 😩

Ensuite, les problèmes se sont enchaînés :

* problème de capteur de roue avant ;
* messages répétés indiquant que “le robot a été soulevé”, alors que le terrain est plat ;
* blocages fréquents avec obligation de ressaisir le code PIN ;
* impossibilité de reprendre correctement une tonte après recharge ;
* tonte annulée en plein milieu du trajet, avec retour à la base ;
* disque de coupe hs avec deux fixations de lames cassées, sans objet ni branche sur le terrain ;
* perte d’une roue avant récemment, roulement HS ;
* grosse perte d’autonomie de la batterie.

Et le SAV, franchement, c’est le pompon.

J’ai eu une immobilisation SAV longue. La station de charge est revenue endommagée. Une mauvaise pièce m’a ensuite été envoyée. Malgré une garantie toujours en cours, les solutions proposées ne sont pas adaptées.

Aujourd’hui, le SAV me propose :

* soit de repartir sur la même gamme A1 / A1 Pro, alors que je n’ai plus aucune confiance dans cette série ! Pas étonnant avec le nombre de problèmes rencontrés;
* soit un A2 1200, qui ne couvre pas du tout la surface de mon terrain ;
* soit un remboursement de 60 %, alors que le produit est encore sous garantie et que les problèmes viennent clairement de la machine.

Gros LOL, donc.

J’ai acheté un robot pour couvrir une grande surface, avec un tarif loin d’être négligeable. Résultat : après un an, robot inutilisable, pannes à répétition, SAV interminable, et aucune solution réellement adaptée.

Mes problèmes sur la gamme A1 ne semblent pas isolés, j’ai vu d’autres retours similaires sur les forums.

Conclusion : je déconseille très fortement la gamme Dreame A1/pro. Entre les pannes répétées, la fiabilité douteuse et le SAV qui tourne en rond, c’est une énorme déception.

@Dreame Support FR

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de constater que votre expérience au cours de cette dernière année a été marquée par autant de difficultés. Nous comprenons parfaitement votre déception et votre frustration, notamment au regard des attentes que vous aviez lors de votre achat. Les différents problèmes que vous mentionnez (capteurs, messages d’erreur répétés, pannes matérielles, perte d’autonomie, etc.), ainsi que les réparations successives sans résolution durable, sont effectivement susceptibles d’altérer fortement votre expérience d’utilisation, et nous vous présentons nos excuses pour ces désagréments.

Par ailleurs, nous prenons également très au sérieux votre retour concernant le service après-vente, notamment les délais de traitement, les pièces inadaptées ainsi que les solutions proposées qui ne répondent pas à vos attentes. Votre témoignage détaillé est extrêmement précieux et contribuera à l’amélioration de nos produits et de nos services.

Afin de pouvoir vérifier précisément l’état d’avancement de votre dossier et vous accompagner au mieux dans la recherche d’une solution adaptée, pourriez-vous, s’il vous plaît, nous communiquer votre numéro de dossier commençant par « 83 » ? Nous procéderons immédiatement à un suivi approfondi de votre cas et ferons le nécessaire pour faciliter sa prise en charge.

Nous vous remercions encore pour votre retour et pour votre patience. Soyez assuré(e) que nous mettrons tout en œuvre pour vous apporter une assistance adaptée et satisfaisante.

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Mon numéro de dossier est le 83464778.

Je suis toutefois surpris de lire que vous allez procéder à un suivi approfondi de mon dossier, car celui-ci fait déjà l’objet d’échanges depuis plusieurs mois avec vos différents services.

Les difficultés rencontrées, les réparations, les propositions de remplacement, les refus successifs et les contraintes liées à la superficie de mon terrain sont déjà parfaitement documentés dans le dossier.

J’espère donc que ce nouvel examen permettra réellement de déboucher sur une solution adaptée à ma situation.

À ce jour, les solutions proposées restent soit un retour vers la gamme A1 malgré les nombreux problèmes rencontrés, soit un A2 1200 qui ne correspond pas à la superficie de mon terrain, soit un remboursement de 60 %.

Je reste naturellement ouvert à une solution raisonnable et adaptée, et j’attends avec intérêt le résultat de ce suivi approfondi annoncé publiquement.

Cordialement.

Probleme egalement avec mon A1.après un an et demi d utilisation.roue motrice bloquèe.envoi vers sav.qu elle durée?? A suivre

Probleme egalement sur mon A1 après 2 saisons sans problèmes.mais debut de saison roue motrice arriere droite hs.renvoi sous garantie.reparation impossible.appareil remboursé par vendeur