Borne de recharge

Bonsoir,

J'utilisais deux cartes avec une borne de recharge.
La borne de recharge est accessible seulement avec des chemins.

Depuis quelques jours la borne de recharge ce déplace automatiquement sur la carte mais en vrai je la bouge pas.
Message d'erreur, borne pas trouvé et j'en passe.

J'ai refait les chemins la cartes mais toujours la même erreur.
Comment je peux résoudre le problème ?

Merci

@Dreame Support FR svo

Bonjour,

Concernant ce problème, nous vous recommandons de vérifier les points suivants :

1. Vérifiez s’il existe des obstacles sur le chemin reliant la station de charge à la zone de travail, et assurez-vous que l’espace autour de la station (dans un rayon d’environ 1 mètre) est dégagé et plat.

2. Assurez-vous que la station est correctement alimentée. En fonctionnement normal, le voyant lumineux doit rester allumé en bleu fixe.

3. Vérifiez que les autocollants réfléchissants de la station sont propres et non obstrués (voir image ci-jointe).

4. Assurez-vous qu’il n’y a pas d’objets réfléchissants similaires à proximité de la station, tels que miroirs, panneaux réfléchissants, parapluies ouverts ou barrières métalliques brillantes, car cela pourrait perturber la localisation de la station par l’appareil.

5. Vérifiez que le LiDAR (capteur laser) de l’appareil est propre et sans obstruction.

Si ces vérifications ne permettent pas de résoudre le problème, nous vous recommandons de nous envoyer les résultats des contrôles effectués, le numéro de série de l’appareil ainsi que la facture d’achat à notre service après-vente, afin que nous puissions vous assister plus efficacement.

E-mail: aftersales@dreame.tech

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que les étapes de vérification proposées n’ont pas permis de résoudre votre problème.

Dans ce cas, nous vous recommandons de transmettre les éléments suivants à notre service après-vente : les résultats de vos vérifications, le numéro de série de votre appareil (comme indiqué sur l’image ci-jointe) ainsi que votre facture d’achat. Ces informations nous permettront d’analyser plus précisément la situation et de vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre coopération.

Adresse e-mail du service après-vente : aftersales@dreame.tech

Bonjour,

Merci,  j'ai tout transmis mais malheureusement je sais pas si le mail vous est parvenu car pas reçu de confirmation. Merci pour votre retour.

Cordialement Florent