Dysfonctionnement du LiDAR avec retour SAV

Bonjour
C’est mon troisième achat chez dreame , le premier un robot laveur qui fonctionne très bien et dont je suis content. Le deuxième un balais aspirateur avec  des problèmes de brosses, celle ci n’est pas fiable voire fragile avec une utilisation quotidienne. Après de nombreux échanges avec le SAV , une nouvelle brosse qui présente aussi des faiblesses. A quand une brosse classique ?
Mon troisième achat le robot tondeuse A1 pro qui après un mois d’utilisation avec un passage tous les deux jours est en panne. Problème avec le LiDAR alors que le WIFI est bien actif. Retour en SAV le 02 mai et depuis toujours en attente du SAV d’un remboursement pour mécontentement. Le service SAV est bien compliqué.
Merci de régler ce problème au plus vite.

Svp @Dreame Support FR

Ah oui... la c'est à voir avec le SAV directement en effet

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et comprenons parfaitement votre mécontentement face à ces désagréments ainsi qu’au délai de traitement de votre dossier. Soyez assuré que nous accordons une grande importance à votre situation.

Afin de pouvoir vérifier votre dossier en priorité et vous proposer une solution satisfaisante dans les plus brefs délais, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de dossier/service après-vente (commençant par 83) ?

Dès réception de ces informations, nous ferons le nécessaire pour accélérer le traitement et vous apporter une solution adaptée.

Vous pouvez cliquer sur notre avatar, puis sélectionner l’icône de message afin de nous envoyer ces informations en privé, ce qui nous permettra de traiter votre demande plus rapidement.

Merci pour votre patience et votre compréhension.

Tenez nous informé de votre expérience SAV… c’est toujours intéressant en tant que client et c’est là dessus que se joue la qualité d’une entreprise de ce type

Tenez nous informés :
- de l'acceptation de votre réclammation
- de la solution apportée par Dreame à votre problème
C'est très important pour vous mais également pour Dreame
S'ils réagissent correctement et rapidement, ça peut leur apporter une certaine publicité
Sinon .....
Dites-nous ce qui s'est passé depuis le 02/05