Extension de garantie

Bonjour,

Je viens d’acquérir un Dreame A2 1200 directement sur le site Dreame et j’ai également pris l’extension de garantie d’un an supplémentaire.

Lors de l’activation de cette extension dans l’application, dans le menu « garantie électronique », il est indiqué que mon robot est garanti jusqu’en mai 2029.

Ce que je ne comprends pas, c’est que le robot tondeuse est déjà garanti 3 ans d’origine. Avec l’extension payée 69 €, je devrais donc être couvert jusqu’en mai 2030 (3 ans + 1 an), et non 2029.

Comment puis-je faire corriger cela ? Car je n’ai pas payé 69 € pour rien.

Merci d’avance pour votre aide.

Bonjour,

Veuillez ne pas vous inquiéter concernant ce problème, car la garantie ainsi que l’extension de garantie sont basées sur vos factures. Il vous suffit donc de conserver la facture de l’appareil ainsi que celle de l’extension. Une erreur dans la durée de garantie affichée dans l’application n’affectera en aucun cas vos droits à la garantie.

Si vous souhaitez corriger la durée de garantie affichée dans l’application, vous pouvez contacter notre service après-vente en fournissant la facture d’achat de l’appareil ainsi que celle de l’extension, ainsi que votre UID Dreamehome et l’adresse e-mail utilisée lors de l’inscription. Notre équipe vous apportera une assistance supplémentaire.

Numéro de service gratuit:
+33 805 980353
(Lundi-vendredi
9:00-21:00 CET
Samedi-dimanche
9:00-18:00 CET)
E-mail:
aftersales@dreame.tech