Dreame A1 roue qui patines

Bonjour à tous,
Je me tourne vers ce forum car je fais face un problème récurrent avec mon Dreame A1. J'ai de gros soucis avec l’adhérence des roues qui trés limite sur terrain sec et catastrophique sur terrain humide. La terre se fixe entre les crampons des roues, ce qui a pour conséquence d'aggraver le soucis, le robot se bloque de plus en plus au fur et a mesure de sa tonte pour ne même plus finir ses cycles de tontes.

J’ai ouvert un ticket avec le SAV Dreame à ce sujet avec toutes les informations nécessaire en expliquant de façon précise et détaillé le problème ainsi que deux vidéos. Malheureusement, le SAV ne m'apport aucune réponse, aprés quelques bref échange on me demande de renvoyé encore et toujours les mêmes éléments (vidéo, numero de serie, facture). Pour au final le dernier échange se solde par "on va vous faire un devis pour des enjoliveurs de roue"

Cette expérience gache completemet l'utilisiation de mon robot. J'ai même été me renseigné sur les nouveaux modéles de la marque pour tenter une seconde experience, mais entre le manque d'écoute du SAV pour un achat a 1600€ et le fait que mon robot n'a même pas 2ans, honnêtement je prévoir ne pas renouveler l'experience DREAME en robot tondeuse. C'est extremement dommage car en dehors de ses roues qui n'accorche pas le robot est vraiment trés bon.

J'ai deja vue que certaines personnes avaient visiblement réussi a trouver une solution avec DREAME grace a des roues tout-terrain. Sans solution concrète je tournerais la page DREAME pour un prochain achat pour bénéficier d'un support client plus sérieux.

Merci a tous d'avance.

Bonjour,

nous sommes sincèrement désolés pour la mauvaise expérience que vous avez rencontrée lors de l’utilisation, et nous vous remercions de nous avoir fait part de votre situation de manière détaillée.

Concernant le problème de patinage des roues que vous évoquez, une accumulation excessive de boue sur les pneus peut effectivement réduire l’adhérence. Nous vous recommandons donc de nettoyer régulièrement la boue et les débris sur les roues afin d’améliorer les performances de déplacement et de tonte.

Vous pouvez également remplacer les roues par des roues tout‑terrain afin de résoudre ce problème. Par ailleurs, certains utilisateurs ont constaté qu’ajouter un poids à l’arrière du robot permettait d’améliorer la stabilité globale et de réduire le patinage ; vous pouvez essayer cette méthode en fonction de votre situation réelle.

Afin de pouvoir vous assister plus efficacement et assurer un suivi prioritaire de votre cas, nous vous remercions de bien vouloir nous communiquer le numéro de ticket que vous avez obtenu lors de votre précédent contact avec notre service client.Ce numéro est généralement une suite de chiffres commençant par « 83 ». Dès réception de ce numéro, nous procéderons à une prise en charge prioritaire et coordonnerons les équipes concernées pour vous proposer une solution satisfaisante dans les meilleurs délais.

Vous pouvez cliquer sur notre photo de profil, puis sélectionner l’icône Message, afin de nous transmettre le numéro de ticket en message privé. Cela nous permettra de traiter votre demande plus rapidement et plus précisément.

Nous vous remercions encore pour votre patience et votre compréhension. Votre expérience est très importante pour nous et nous mettrons tout en œuvre pour vous aider à résoudre ce problème au plus vite.

Comment commander ces roues tout terrain sans renvoyer le robot et en etre privé plusieurs semaines??

Deja contacté sav pour commande de roues.toujours en attente d un soit disant devis.bizzar tout ça

Je reviens vers vous , j'ai reçus mes roues en SAV. J'ai pris le temps de faire le montage et de tester pour vous faire un retour constructif. Le montage est plug and play, les roues sont bien plus lourdes que celles d'origine. Le résultat est trés positif, le robot se déplace sans plus aucune difficulté sur mon terrain. Je n'ai a ce jour plus de soucis de motricité.

Le seul point négative c'est que le support ne m'a apporté aucune solution, et m'avais juste demandé de renvoyer le robot qui n'a aucun soucis. Cela m'aurait bloqué plusieurs semaines. Merci donc au support dreame FR d'avoir appuyer mon dossier ici