Dreame A2 : une constance vraiment impressionnante

Mise à jour du 7 mai 2026

J’ai reçu aujourd’hui une nouvelle réponse du service client Dreame.
Voici leur message :

« Nous sommes vraiment navrés de la longue attente. Veuillez noter que nous avons déjà soumis votre demande auprès de notre service concerné, dès que nous aurons la confirmation, on vous informera. Merci pour votre patience. »

À ce stade, après plusieurs mois d’échanges, trois remplacements successifs, des pannes répétées et l’absence de solution durable, je constate que :

aucune proposition concrète n’a été faite (ni remboursement, ni remplacement avec garantie complète)

aucun délai n’est donné

aucune prise en compte réelle de la situation n’est visible

Je reste disponible et coopératif, mais je dois également protéger mes droits de consommateur.
Une mise en demeure formelle va donc être envoyée, ainsi qu’un signalement à la DGCCRF via signal.conso.gouv.fr.

Je continuerai à mettre à jour ce fil pour assurer un suivi transparent de la situation.

Mise à jour du 13 mai 2026

Suite à ma mise en demeure envoyée à Dreame, j’ai reçu plusieurs réponses du service client.
Malheureusement, celles‑ci restent très générales et ne répondent à aucun des points soulevés (défaut de conformité persistant, trois remplacements successifs, refus de garantie sur un appareil utilisé un mois, etc.).

Dreame m’a proposé un “geste commercial” de 80 € accompagné d’un nouveau remplacement.
Cette proposition constitue d’ailleurs une reconnaissance implicite du préjudice et du caractère anormal des pannes répétées, mais elle ne répond pas aux obligations légales ni aux demandes formulées dans ma mise en demeure.

Pour rappel :

l’appareil actuel n’a été utilisé qu’un mois,

un refus de garantie dans ce contexte est difficilement justifiable,

et les trois remplacements successifs démontrent un défaut de conformité persistant.

Je reste ouvert à une résolution amiable, mais uniquement dans le cadre prévu par la loi :
remboursement intégral ou remplacement neuf avec garantie complète.

La procédure (protection juridique + DGCCRF) suit donc son cours tant qu’aucune solution conforme n’a été proposée.
Je continuerai à mettre à jour ce fil pour assurer un suivi transparent de la situation.

Bonjour,

Je fais un point d’étape sur mon dossier concernant le Dreame A2, afin de garder une trace claire et transparente de la situation.

– Achat en mai 2025
– Trois remplacements successifs
– Dernier appareil tombé en panne après un mois
– Mise en demeure envoyée le 13 mai 2026
– Signalement effectué auprès de SignalConso (DGCCRF)
– Signalement international via eConsumer.gov (réseau ICPEN)
– Dernier contact du SAV le 16 mai, puis silence total depuis

Je précise que je ne demande aucune compensation financière, ni dommages et intérêts.
Je demande simplement l’application de la garantie légale de conformité, c’est‑à‑dire :
– un remboursement intégral,
ou
– un remplacement neuf assorti d’une garantie complète.

Je reste bien entendu ouvert à une solution amiable et rapide.
J’ai même proposé à Dreame de s’exprimer dans un cadre public et neutre, comme l’émission “Ça peut vous arriver” de Julien Courbet, qui donne la parole aux deux parties pour trouver une issue équitable.

Mon objectif reste uniquement d’obtenir une solution conforme à la loi et proportionnée au problème rencontré.

Je mettrai ce message à jour en fonction des avancées.