Dreame 2026 Spring Service Q&A – Good vs Bad

Ben, moi 74 ans, je suis paumée ! J'ai essayé de demander une formation complémentaire, en dehors du bouquin, RIEN pas de réponse et ce depuis mon achat en juin 2025. Je suis déçu !

Mon robot zappe des pièces et impossible de retrouver le schéma pour lui spécifier les pieces ou plutôt une partie du couloir qu'il a oubliée !

Pour ma part j’ai A plusieurs fois échangé suite à mon problème de panne d’eau chaude de mon Dream pro Heat. Pour mémoire je l’ai acheté à Boulanger à VM dans les Ardennes, je l’ai acheté et je suis reparti avec un modèle d’exposition tout neuf ma garantie, le vendeur toutefois une fois arrivé chez moi évidemment l’eau chaude ne fonctionnait plus ou n’a jamais fonctionné. J’ai pris contact avec vos assistance par de multiples mails d’échange, ce qui m’a fait perdre quasiment plus de 15 jours pour comprendre la modalité de gestion à distance pour finalement en avoir personne au téléphone malgré mes plusieurs demandes. Enfin, j’ai été déposé l’appareil à Boulanger, mais le Service après-vente me précise ayant dépassé le délai de 15 jours, je ne pouvais prétendre un échange rapide. Ainsi il est parti en réparation depuis le 31 mars. Aucune nouvelle. Je suis encore passé ce jour au magasin, aucun prêt malgré l’accueil bienveillante de la commerciale du SAV. Par ailleurs je me suis étonné de la réponse par mail de votre société Dream assistance qui soulève un détail du fait que c’était un franchisé, et que cela n’est pas facilitateur pour avoir un geste bienveillant sur le délai et l’échange immédiat. Synthèse l’appareil est toujours en réparation. Je n’ai pas d’horizons précis pour son retour ni de garantie d’ailleurs qu’il soit bien réparé également. J’avais l’ambition avec mon voisinage d’acheter deux robot tondeuse de votre Marc vous comprendrez que ce projet ne sera pas à ce jour mise en œuvre pourtant prévu à court terme. vraiment dommage, j’attends l’issue de cette gestion et en fonction du résultat, j’envisageais les moyens et les voix de recours idoine le cas échéant. Bien sincèrement.

Les fautes de syntaxe sont liées à la transposition vocale imparfaite. Je tenais à le préciser bien à vous.

J’ai un problème avec mon robot Dream.  L’eau ne s’écoule plus pour le nettoyage des serpillières.  Que faire ?

Bonjour
Il semblerait que mon robot Aqua 10 ultra soit un peu perdu par exemple il ne me fait plus toute une pièce quand je lui demande
Les capteurs sont propres
Peut-on relancer une cartographie et comment procéder ?
Mercis