10s ultra gen 2 parcours complètement fou au lavage

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Mon l10s ultra gen 2 qui faisait de beaux parcours en aspiration + lavage est devenu fou. Il fait des lignes droites mais aussi plein de petits ronds. Il fait une zone puis il part plus loin, lave un peu puis revient, quelques rond... N'importe quoi.

En aspiration uniquement il ne le fait pas.

Je n'utilise pas clean genius.

Il est parti en sav, ils disent qu'ils n'ont rien trouvé, il est revenu et il continue à être fou.

Que faire ? Il n'a pas un an. Je suis très très déçu.

Le problème est qu'il met trois fois plus de temps qu'avant...

J'espère vraiment que Dreame prendra en compte notre problème et notre désarroi car pour l'instant nous sommes très déçus. Appareil qui fonctionne une à deux fois par semaine dans un intérieur plutôt propre, depuis 9 mois seulement.

😱😱😱😥

Nous sommes désolés pour la mauvaise expérience que vous avez rencontrée. Nous comprenons parfaitement votre situation et nous ferons de notre mieux pour vous aider à résoudre ce problème.

Pour les dysfonctionnements de l'appareil, veuillez essayer les étapes suivantes pour voir si le problème peut être résolu :

Vérifiez si les roues principales sont enchevêtrées avec des objets étrangers, et nettoyez-les si nécessaire.

Assurez-vous que le capteur LDS sur le dessus du robot tourne correctement. Essayez d'appuyer légèrement sur le couvercle supérieur du LDS pour vérifier s'il rebondit.

Vérifiez si la partie rotative du LDS est enchevêtrée avec des objets étrangers ou des cheveux, ce qui pourrait empêcher le LDS de tourner. Si c'est le cas, essayez de les éliminer.

Vérifiez s'il y a des autocollants inégaux ou décollés, ou de gros objets sur la surface du robot. Si c'est un nouveau robot, vérifiez si le film protecteur sur le corps du robot est décollé. Si c'est le cas, retirez-le.

Essayez de taper sur le pare-chocs avant du robot pour vérifier s'il peut rebondir.

Nettoyez le capteur de ligne laser et le capteur de reconnaissance IA pour vous assurer qu'ils sont exempts de traces de doigts et de poussière.

Redémarrez le robot et essayez à nouveau.


Si vous avez déjà suivi ces étapes et que le problème persiste, veuillez nous fournir les informations suivantes afin que nous puissions contacter un technicien pour analyser la cause du dysfonctionnement. Vous pouvez nous envoyer un message privé pour que nous puissions vous répondre plus rapidement.

1. Le numéro de série (SN) sous le robot.
2. La version du firmware.

Merci pour votre réponse. Mais tout cela a été fait plusieurs fois, y compris une réinitialisation.
Ce qui est curieux c'est qu'il ne fait ça qu'en mode lavage ou aspirateur+lavage.
En mode aspirateur seul, impeccable. Voir photo où il n'a fait que aspirer.

Je rappelle qu'il revient de sav où nous avons été privé de robot 3 semaines... Je veux bien recommencer mais c'est tout sauf cool...

Je vous envoie les infos par msg privé.

Merci pour votre réponse. Nous sommes en train de contacter l'équipe technique pour analyser ce problème. Dès que nous recevrons leur réponse, nous vous recontacterons immédiatement.