L50s Pro Ultra : charge détectée mais batterie bloquée après seulement trois mois

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Bonjour,

Mon L50s Pro Ultra, acheté neuf fin juillet, ne se recharge plus après seulement trois mois, alors qu’il fonctionnait normalement jusqu’ici.

Le robot retrouve correctement sa station, l’application affiche « Charge en cours » et le voyant pulse comme pendant une recharge. Pourtant, la batterie est restée bloquée à 12 % pendant plus de 24 heures.

J’ai déjà effectué un nettoyage des capteurs, un arrêt/redémarrage et une réinitialisation complète aux paramètres d’usine, sans résultat. Lors d’un essai de nettoyage, le robot a fonctionné puis est retourné à sa base sous les 10 %. Depuis, le voyant pulse lentement en orange, mais le pourcentage ne remonte toujours pas.

D’autres utilisateurs ont-ils rencontré ce problème ? Avez-vous trouvé une solution, ou une réparation a-t-elle été nécessaire ?

Le SAV me propose un retour en atelier, avec une étiquette prépayée et un délai annoncé de 7 à 14 jours ouvrés, hors transport. Mais je ne dispose plus de l’emballage d’origine, et emballer puis expédier le robot avec sa station représente une vraie difficulté compte tenu de l’encombrement de l’ensemble.

Je comprends qu’un diagnostic puisse être nécessaire, mais je suis déçue de rencontrer cette panne aussi rapidement et de devoir gérer une logistique aussi contraignante pour un appareil sous garantie.

Dreame, pouvez-vous proposer une solution concrète : fourniture d’un emballage adapté et enlèvement à domicile, autre modalité de prise en charge, ou possibilité de remplacement ?

Merci pour votre aide et vos retours d’expérience.

@Dreame Support FR svp