hors ligne

Bonjour,
dernièrement mon robot s’arrête en cours de nettoyage, et reste hors ligne plusieurs jours branché à sa station.
Que dois-je faire?
merci

Vérifie que les pattes de connexions de chargement soient propres si c'est un problème d'autonomie

Nettoyez les ports de charge, redémarrez le robot et si le problème persiste redermarrez votre box. Si le problème persiste encore contactez SAV Dreame @Dreame Support FR

Bonjour,

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Pourriez-vous nous indiquer le modèle exact de votre appareil afin que nous puissions vous fournir des conseils plus ciblés ?

Veuillez également essayer les étapes de dépannage suivantes :

L’appareil s’arrête pendant le nettoyage :

1. Lorsque la batterie du robot est épuisée, celui-ci s’éteint automatiquement et interrompt la tâche de nettoyage. Vous pouvez activer l’option « Resume cleaning mode » dans « Plus de fonctionnalités ». Une fois cette fonction activée, le robot reprendra automatiquement la tâche de nettoyage à l’endroit où elle a été interrompue après avoir été complètement rechargé.
2. Veuillez vérifier si un animal domestique ou un membre de votre famille n’a pas appuyé par erreur sur le bouton Pause.
3. Veuillez vérifier si le robot est bloqué par un obstacle ou un objet, ce qui pourrait entraîner l’interruption de la tâche de nettoyage.
4. Vérifiez si un message d’erreur s’affiche dans l’application.
5. Redémarrez le robot, puis réessayez.

L’appareil est hors ligne :

1. Vérifiez si le robot est éteint. Si c’est le cas, maintenez le bouton d’alimentation du robot enfoncé pour le rallumer, puis reconfigurez le réseau. Appuyez sur « + Ajouter un appareil » pour reconfigurer le réseau.
2. Ouvrez le capot du robot comme indiqué sur l’image et observez l’état du voyant Wi-Fi pendant la configuration du réseau. Lorsque le voyant Wi-Fi devient bleu fixe, cela signifie que la connexion a réussi.
3. Si le voyant Wi-Fi est bleu fixe, mais que l’application indique que l’appareil est hors ligne, essayez de reconfigurer le réseau. Appuyez sur « + Ajouter un appareil » pour reconfigurer le réseau. Veuillez noter que si le robot est réinitialisé, la carte et les autres paramètres seront également réinitialisés.
4. Si le voyant Wi-Fi clignote, vérifiez si le signal de votre réseau est faible. Pendant le nettoyage, le robot peut apparaître hors ligne lorsqu’il se trouve dans une zone où la couverture Wi-Fi est insuffisante.
5. Si l’appareil ne parvient toujours pas à se connecter, essayez d’éteindre puis de rallumer le routeur. Actualisez ensuite l’application pour vérifier si le robot apparaît en ligne.

Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter.

Merci pour votre compréhension et votre coopération.