Manque produit de nettoyage alors que le bac est plein

A chaque utilisation il me dit qu il manque du produit de nettoyage.
Le bac est plein. J’ai nettoyé les contact du bac et du compartiment mais j’ai toujours ce message. Il s’agit d’un L40 ultra AE de moins d’un an. Comment remédier à ce problème? Merci

contactez le service client

@Dreame Support FR

Bonjour,

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.

Veuillez d’abord effectuer les vérifications suivantes :

1. Vérifiez que le firmware de l’appareil est à jour. Si ce n’est pas le cas, veuillez le mettre à jour vers la dernière version disponible.
2. Vérifiez si l’option « Ajout automatique de détergent » est activée dans l’application. Lorsque cette fonction est activée, la station ajoute automatiquement du détergent lors du lavage des serpillières. Si le compartiment à détergent était vide au moment du lavage, l’application peut afficher le message « Veuillez ajouter du détergent ». Nous vous recommandons de remplir le réservoir de détergent à temps ou de désactiver cette fonction si nécessaire.

Si le problème persiste après ces vérifications, nous vous invitons à contacter notre service après-vente en fournissant les informations suivantes :

• Facture ou preuve d’achat  
• Photo de l’étiquette comportant le numéro de série (SN) de l’appareil  
• Brève description du problème accompagnée de photos ou d’une vidéo montrant le dysfonctionnement  
• Liste des étapes de dépannage déjà effectuées

Ces informations permettront à notre équipe après-vente d’examiner votre dossier plus efficacement et d’éviter des vérifications répétitives. Après étude de votre situation, elle vous informera des solutions pouvant être proposées.

E-mail : aftersales@dreame.tech

Merci pour votre compréhension et votre soutien.