Problème de retour à la base

Mon robot X40 ultra complete a beaucoup de mal à rentrer dans sa base, il doit essayer à plusieurs reprises (on l’entend aller dans la base « petit clic », il recule, de nouveau il avance « petit clic » etc …) parfois ça ne marche pas du tout et il faut le faire manuellement.
Aussi, il est parfois dans sa base et répète, si on ne l’enfonce pas manuellement, « retour à la base pour se recharger »
Quelqu’un peut il m’aider svp ? Je l’ai déjà nettoyé en profondeur etc …

Bonjour, le fait qu’il faille l’enfoncer manuellement fait penser à un mauvais contact de charge.

Même après un nettoyage complet, vérifiez surtout les contacts métalliques du robot et de la station : base débranchée, essuyez-les avec un chiffon sec et vérifiez que les lamelles ne restent pas coincées, sans les forcer.

Redémarrez ensuite le robot et relancez un retour à la base. Vérifiez que l’application indique bien la recharge.

Si le problème persiste, filmez les tentatives pour le SAV : un contact ou l’alignement dans la base pourrait être en cause.

D’accord merci pour votre réponse  j’ai bien nettoyé les contacts pourtant, je viens d’ajouter une vidéo pour expliquer le problème

Bonjour,

Veuillez vérifier les points suivants :

1. Vérifiez qu'il n'y ait pas de poussière, de saleté ou de corps étranger sur les contacts de charge du robot. Si les contacts sont sales, le robot peut tenter de se reconnecter à plusieurs reprises. Nettoyez-les puis réessayez.

2. Vérifiez que les lamelles métalliques à ressort des contacts de charge ne sont pas bloquées ou enfoncées.

3. Redémarrez le robot. Retirez-le de la station de charge, puis remettez-le en charge. Vérifiez si vous entendez le message vocal indiquant « Début de la charge ».

4. Réinitialisez le robot. Ouvrez le capot supérieur ; à proximité du voyant Wi-Fi, vous trouverez un petit orifice de réinitialisation. Appuyez dessus pendant environ 3 secondes jusqu'à entendre le message vocal indiquant le début de la restauration des paramètres d'usine. Redémarrez ensuite le robot et vérifiez si le problème est résolu.

Veuillez noter que la réinitialisation effacera toutes les données, y compris les cartes enregistrées. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Si le problème persiste, veuillez contacter notre service après-vente pour obtenir une assistance supplémentaire. Merci de joindre votre numéro de série (SN), votre facture et les résultats des vérifications effectuées afin de faciliter le traitement de votre demande :

E-mail : aftersales@dreame.tech