Problème brosse

Bonjour mon robot Dreame Ultra 40 ultra Pro n'a même pas 1 an et j'ai un message d'erreur en aspiration  sur la petite brosse latérale qui m'indique qu'elle doit être nettoyée et enlevée je l'ai fait plusieurs fois je l'ai bien remise  et cela ne fontionne pas !! Je pensais avoir choisi une marque de qualité et de fiabilité...

Vous avez essayer de nettoyer pas que la brosse mais son systeme de fixation qui est visible et accessible évidement pas démonter étant sous garantie ?

Éteindre le robot totalement et la base 15min, parfois c est tout bête mais ancienne astuce qui résout certains petit bug de maj des alertes

Vider le cash mémoire de l application dreame ?

Et contacter le sav de dreame

Bonjour,

Nous vous recommandons tout d’abord de remplacer la brosse latérale par une nouvelle afin de vérifier si le problème provient de la brosse elle-même.

Si le message d’erreur persiste, veuillez essayer de réinitialiser le robot aux paramètres d’usine :

1. Ouvrez le capot supérieur du robot.
2. Repérez le petit orifice de réinitialisation situé près du voyant Wi-Fi.
3. À l’aide d’un objet fin, maintenez le bouton enfoncé pendant environ 3 secondes.
4. Relâchez lorsque vous entendez le message vocal indiquant que la restauration des paramètres d’usine a commencé.

Après la réinitialisation, vérifiez si le problème de la brosse latérale est résolu.

Si le problème persiste ou si les étapes ci-dessus ne permettent pas de le résoudre, une assistance supplémentaire de notre équipe après-vente sera nécessaire.

E-mail : aftersales@dreame.tech

Lorsque vous contactez le service après-vente, veuillez fournir les informations suivantes :

1. Une copie de la facture ou de la preuve d’achat.
2. Une photo de l’étiquette indiquant le numéro de série (SN) de l’appareil.
3. Une brève description du problème rencontré.
4. Les résultats des vérifications et manipulations déjà effectuées.

Ces informations permettront à notre équipe après-vente d’examiner votre dossier plus efficacement et d’éviter des étapes de dépannage répétitives.

Notre équipe après-vente analysera ensuite votre dossier et vous informera des prochaines étapes possibles dans les meilleurs délais.