Problème rétraction bras lateral

Bonjour

Le bras latéral de notre robot dédale X60 ultra ne se rétracte plus.
La rotation fonctionne

Bonjour
Quel modèle ?

Merci de fournir une vidéo afin que @Dreame Support FR vous fournisse une réponse 😊

Contactez le service client

Bonjour,

Nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés.

Vous pouvez essayer de résoudre ce problème via l’application en suivant le chemin suivant :

Paramètres de l’application → Plus de fonctionnalités → Maintenance de l’appareil → Réinitialisation de la brosse latérale → Rétracter.

Si le bras latéral ne se rétracte toujours pas après cette manipulation, une intervention de notre service après-vente sera probablement nécessaire.

Veuillez contacter notre équipe après-vente à l’adresse suivante :
aftersales@dreame.tech

Lors de votre demande, merci de fournir les informations suivantes :

• Une facture ou preuve d’achat
• Une photo de l’étiquette du numéro de série (SN)
• Une brève description du problème
• Les résultats des vérifications effectuées

Ces informations permettront à notre équipe après-vente d’examiner votre dossier plus efficacement et d’éviter des étapes de diagnostic répétitives. Après analyse de votre cas, notre équipe vous informera des solutions et des démarches à suivre.