Erreur de charge

Bonjour mon matrix10ultra, ça se charger, charge 2minutes et ensuite erreur de charge et il sort de la station, et y retourne et c’est comme ça souvent

Si vous pouviez poster une vidéo cela aidera dreame à mieux comprendre le souci et mieux vous répondre.

Avez vous nettoyer les capteurs ? Première idée en général à controler ou si pas d obstacle/poussières de coincés ?

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments occasionnés. En temps normal, le voyant blanc du robot clignote pendant la charge et reste allumé en continu lorsque la batterie est complètement chargée.

Si vous constatez que le voyant ne clignote pas normalement, veuillez effectuer les vérifications suivantes :

1. Vérifiez que la base de charge ou la station est bien alimentée. Assurez-vous que les deux extrémités du câble d’alimentation sont correctement branchées.

2. Nettoyez les contacts de charge de la station et du robot afin de garantir un bon contact pendant la charge.

Si le problème persiste après ces vérifications, n’hésitez pas à nous contacter à nouveau.

Merci pour votre compréhension.

Il dit retourne à la station pour se recharge. Le séchage du sac à poussière est en pause. Le robot sort de la station s’arrête rerentre à nouveau.

La petite tête reste sortie du robot ensuite passe au vert ça baisse et ça reste vert en continu pendant quelques minutes et ensuite ça recommence.

J’ai nettoyé les contacteur nettoyé à l’intérieur, débranché et rebranché la station.

Le robot a -de  un mois, il est donc encore tout neuf et je ne comprends pas pourquoi ça fait ça.

Je ne peux pas poster de vidéo ici

Bonjour,

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.

Si l’appareil ne parvient toujours pas à se recharger après avoir essayé les étapes ci-dessus, nous vous recommandons de contacter notre service après-vente et de fournir les informations suivantes :

• Facture ou preuve d’achat
• Photo de l’étiquette comportant le numéro de série (SN) de l’appareil
• Brève description du problème ainsi que des photos ou une vidéo montrant le problème
• Étapes de dépannage déjà effectuées

Ces informations aideront notre équipe du service après-vente à examiner votre dossier plus efficacement et à éviter de répéter les mêmes étapes de dépannage. Après avoir examiné votre situation, notre équipe vous informera des solutions qui pourront vous être proposées.

E-mail :
aftersales@dreame.tech

Merci pour votre compréhension et votre soutien.