Je vois plus mon appareil dans l’application et ne peux plus le connecter

Bonjour,
Nous avons installé l’application dream sur notre telephone (mon fils et moi)
Nous y avons indiqué notre appareil et lançait tous les travaux depuis l’application.
Tout se passait bien mais d’un coup nous ne voyons plus l’appareil dans l’application et j’essaye de scanner le QR pour le  remettre mais la connexion ne se sait pas.
Je ne sais pas lancer le mode lavage à eau manuellement, et robot fait actuellement beaucoup de bruit.
Je viens solliciter votre aide sur toutes ses questions.
Merci.

Il faudrait peut-être désinstaller et réinstaller l'application et recommencer le processus à zéro. Par contre, pour le bruit de l'aspirateur je ne pense pas que ça puisse être lié à l'application elle-même. Il y a peut-être un truc de coincé ou alors si c'est mécanique il faut voir avec le SAV

@Dreame Support FR svp

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour tous les désagréments occasionnés. Veuillez suivre les étapes ci-dessous afin d’identifier et de résoudre les problèmes rencontrés.

Concernant la disparition de l’appareil dans l’application :

L’appareil apparaît-il comme étant hors ligne ? Afin de mieux comprendre la situation, veuillez nous envoyer une capture d’écran de la page concernée dans l’application.

Nous vous invitons également à effectuer les vérifications suivantes :

1. Vérifiez si le robot est éteint. Si c’est le cas, maintenez le bouton Marche/Arrêt du robot enfoncé pour l’allumer, puis configurez à nouveau la connexion réseau en appuyant sur « + Ajouter un appareil ».

2. Ouvrez le capot supérieur du robot et observez l’état du voyant Wi-Fi pendant la configuration du réseau. Lorsque le voyant Wi-Fi devient bleu fixe, cela signifie que la connexion a été établie avec succès.

3. Si le voyant Wi-Fi est bleu fixe, mais que l’appareil apparaît toujours hors ligne dans l’application, essayez de reconfigurer le réseau en appuyant sur « + Ajouter un appareil ». Veuillez noter que si le robot est réinitialisé, la carte et les autres paramètres enregistrés seront également réinitialisés.

4. Si le voyant Wi-Fi clignote, vérifiez si le signal de votre réseau est suffisamment puissant. Pendant le nettoyage, le robot peut apparaître hors ligne lorsqu’il se trouve dans une zone où la couverture Wi-Fi est faible.

5. Si l’appareil ne parvient toujours pas à se connecter, éteignez votre routeur, puis rallumez-le. Actualisez ensuite l’application afin de vérifier si le robot apparaît à nouveau en ligne.

Concernant le bruit important pendant le fonctionnement :

1. Retirez la brosse latérale, le couvercle de la brosse principale, la brosse principale ainsi que les supports de serpillière situés sous le robot, puis lancez une tâche de nettoyage.

2. Si le bruit disparaît :

① Réinstallez d’abord la brosse latérale, puis démarrez le robot. Si un bruit anormal apparaît pendant le fonctionnement, vérifiez si la brosse latérale est déformée ou si des cheveux, des poils ou d’autres débris y sont enchevêtrés.

② Si la brosse latérale fonctionne normalement après sa réinstallation, le bruit peut provenir du frottement entre la bande en caoutchouc du couvercle de la brosse principale et le sol. Vous pouvez continuer à utiliser le robot pendant quelques cycles afin de vérifier si le bruit s’atténue.

③ Si le bruit anormal apparaît après la réinstallation de la brosse principale, retirez-la et vérifiez si des cheveux, des poils ou d’autres débris sont enroulés autour de ses deux extrémités. Lors de la remise en place du couvercle de la brosse principale, assurez-vous que ses quatre côtés sont correctement installés.

3. Si le bruit persiste après le retrait de ces accessoires :

① Éteignez le robot, puis appuyez sur les deux roues motrices et faites-les tourner manuellement. Vérifiez qu’elles tournent correctement et qu’elles reviennent bien en position lorsque vous les relâchez. Si vous constatez la présence de corps étrangers, veuillez les retirer.

② Faites tourner la roulette omnidirectionnelle afin de vérifier qu’elle tourne librement. Si ce n’est pas le cas, veuillez la nettoyer soigneusement.

③ Si le filtre a été lavé à l’eau, assurez-vous qu’il est complètement sec avant de le réinstaller. Un filtre encore humide peut provoquer un bruit anormal pendant le fonctionnement du robot.

Veuillez d’abord effectuer les vérifications ci-dessus, puis nous communiquer les résultats. Si possible, veuillez également nous envoyer un enregistrement d’écran montrant le problème rencontré dans l’application, ainsi qu’une vidéo permettant d’entendre le bruit émis par le robot. Ces éléments nous permettront de mieux comprendre la situation et de vous apporter une aide plus précise.

Merci de votre compréhension et de votre coopération.