Erreur survenue

Bonjour, j’ai l’aspirateur X5 50 ultra complète. Jusqu’à maintenant, aucun problème, mais depuis peu pendant le nettoyage, il s’arrête et me dit « erreur survenue, veuillez consulter le manuel d’utilisation ou contacter le service client » sauf qu’aucune notification n’apparaît dans l’application, il n’y a pas de code erreur, j’ai réinitialisé cela n’a rien changé et le service après-vente à part me dire de réinitialiser ne me dit rien d’autre. Donc est-ce que c’est déjà arrivé à quelqu’un et que faire dans ces cas-là.?

@Dreame Support FR svp

Bonjour,

Veuillez suivre les étapes ci-dessous afin d’identifier la cause du problème :

1. Vérifiez que le robot est bien sous tension. Lorsque la batterie est complètement déchargée, le robot s’éteint automatiquement et interrompt la tâche de nettoyage.

2. Vérifiez si un animal domestique ou un membre de votre foyer n’a pas appuyé accidentellement sur le bouton Pause.

3. Vérifiez si le robot est bloqué ou coincé par un obstacle ou un objet, ce qui pourrait entraîner l’interruption de la tâche de nettoyage.

D’après les informations que vous avez fournies, vous avez déjà contacté notre service après-vente. Si le problème persiste après avoir effectué les vérifications ci-dessus, nous vous recommandons de reprendre contact avec le service après-vente, de lui expliquer que le problème demeure et de lui transmettre les éléments suivants :

- La facture ou la preuve d’achat ;
- Une photo de l’étiquette indiquant le numéro de série (SN) de l’appareil ;
- Une brève description du problème ainsi que des photos ou une vidéo montrant le dysfonctionnement ;
- La liste des étapes de dépannage déjà effectuées.

Ces informations permettront à notre service après-vente d’examiner votre dossier plus efficacement et d’éviter de vous demander de répéter les mêmes manipulations. Après avoir étudié votre situation, notre équipe vous informera de la solution pouvant vous être proposée.

Si vous rencontrez la moindre difficulté au cours de la procédure, n’hésitez pas à nous contacter à nouveau en nous communiquant le numéro de dossier fourni par le service après-vente. Il s’agit généralement d’une série de chiffres commençant par 84. Nous pourrons ainsi vérifier l’état de votre dossier et vous apporter une aide complémentaire.

Merci de votre compréhension et de votre coopération.