Problème lors du lavage

Bonjour, j’ai acheté un robot L50S pro ultra et depuis 2/3 utilisations, il s’arrête pendant le nettoyage, et tourne rond sur place. L’application bloque et le robot reste sur place également à tourner en rond jusqu’à ce qu’on l’éteigne et repositionne sur la base manuellement.
Des solutions ?

Tout réinitialiser idem pour la station, la débrancher et laisser un moment avant de la rebrancher vider le cache et recommencer à zéro voir ce que ça donne. En tout cas c'est ce que je ferai

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour tous les désagréments occasionnés.

Veuillez suivre les étapes ci-dessous afin de résoudre le problème :

1. Éteignez le robot, puis retournez-le. Appuyez sur les roues motrices avec vos deux mains et vérifiez si des corps étrangers sont coincés ou enroulés à l’intérieur. Si c’est le cas, retirez-les, puis faites tourner manuellement les roues afin de vérifier qu’elles tournent correctement.

2. Déplacez le robot dans un espace dégagé, puis relancez une tâche de nettoyage. Évitez autant que possible d’utiliser le robot dans un environnement très lumineux ou sur un sol très sombre, car cela peut perturber son fonctionnement normal.

3. Vérifiez que le capteur LDS situé sur le dessus du robot tourne normalement. Si des corps étrangers sont présents, veuillez les retirer.

4. Redémarrez le robot, puis effectuez un nouvel essai.

5. Ouvrez le capot supérieur du robot, puis maintenez le bouton de réinitialisation enfoncé pendant 3 secondes afin de restaurer les paramètres d’usine. Redémarrez ensuite le robot et vérifiez si le problème persiste.

*Veuillez noter que la réinitialisation du robot supprimera toutes les données enregistrées, y compris les cartes créées. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que cela pourrait occasionner.

Si le problème persiste après avoir suivi les étapes ci-dessus, n’hésitez pas à nous contacter.

Merci de votre compréhension et de votre coopération.